这一次让我对招行真的是很失望——招行的在线服务陷于瘫痪~

【招商银行信用卡】网友提问：

这一次让我对招行真的是很失望——招行的在线服务陷于瘫痪~

昨日欲通过在线服务询问几个问题 等了好久都没人搭理我 真没意思 失望。

卡友回复：

在線服務本來就是個噱頭，打電話進去的話早就問完了

卡友回复：

对于观点：三盏灯 发表于 2010-7-28 20:41
你的意思是我问错了 不该问咯 招行现在这样糊弄客户到头来客户都会反过来糊弄它的 恶果只有它们自己知道
我在另外银行的在线服务得到的还真不是这样的服务。这种“无人应答”的服务让我太震撼了。

卡友回复：

电话过去啊 400

卡友回复：

还是电话好点吧

卡友回复：

很多问题在线客服都解决不了，只是能咨询一下

卡友回复：

估计是睡着了。
要么就是去WC了

该用户从未签到

卡友回复：

我在凌晨2点的时候问过问题 竟然也在的 呵呵 服务还行

卡友回复：

好像我记得有次很晚还有客服在的

该用户从未签到

卡友回复：

本帖最后由 狗肉火锅 于 2010-7-28 22:54 编辑

我总觉得做任何事情都要本着认真负责的态度 何况这向服务是针对全球招行的客户 如果推出此业务的时候觉得自己做不到 可以不做 没谁逼你 要做就要做好 我想没有此功能我们大家也是可以理解的 希望我碰到是个案 但从帖子里一些童鞋的发言 看的出是普遍现象了.招行 能做好点吗~

卡友回复：

这位同学，希望你看清楚仔细一点，在线客服服务时间是到21点的

卡友回复：

晚上我试过几次都有KF在，不过等的比较久

卡友回复：

个别问题，一般3分钟内会有人回答，晚上的话一般会迟点，之前也试过一次是很久没人理的，但后来再发一次才有人回。

卡友回复：

打电话不是更快吗？

卡友回复：

小昭也有放屁的时候。

卡友回复：

1.招行的在线客服是24小时。部分业务咨询有时间限制。

2.在线客服咨询，可以从主页进入，也可以从网银登录后选择进入，这种方法，客服能看到客户的名字。现在两种方法都是同时进入，没啥区别，建议招行设置成优先接通网银登录后的客户，另一种方式进入的排队等着。

3.客户太多。俺也遇到过几次没人接的情况，等的时间越久，越没人理，估计怕接了烫山芋，被客户埋怨。建议关了窗口，重新问。有时还是响应速度相当快。

4.在线客服只能简单咨询一下，很多事还是要靠电话客服。实际上在线客服也是这么建议的。

卡友回复：

看来我运气还不错，曾经试过一次在线客服，问题还是解决了。。。

卡友回复：

这位同学，希望你看清楚仔细一点，在线客服服务时间是到21点的cj198601 发表于 2010-7-29 00:59