【建设银行信用卡】网友提问：
请您参与！建行800服务态度、服务水平差的员工工号爆光贴
为了更好的促进建行800对客户的服务态度、服务水平的提高，使建行的正常使用龙卡的持卡人真正享有顾客是上帝的服务承诺，从今天开始，特此开本贴。对您在拨打800过程中遇到的服务态度、服务水平有问题的客服人员的工号进行爆光。 本贴发贴规则如下：1、把拨打800电话发生的时间（要求详细到？时？分钟）经过详细、完整描述清楚，不允许断章取义，如果描述不清楚全部过程的，每贴扣20分并予以删除直至禁止发言；不允许人身攻击、出现国骂、侮辱人格的语言，一经发现，每贴扣20分并且禁止发言一个月；2、不得把无关信用卡的问题向800拨打和无理取闹，帖子内容如果经过大家评议属于无理取闹的内容，每贴扣20分；3、请需要对800爆光的卡友理性讨论问题，不要无限上纲上线，请就事论事，把需要爆光的800的工号询问清楚再发贴，如果发现有爆光错误工号的，每贴扣20分并且禁止发言一个月[ 本帖最后由 龙翔九天 于 2008-7-4 11:41 编辑 ]
卡友回复：
大陆要"和谐",其实应该是从每个人作起的.
服务的人,要有替人服务的心,要有责任心.
被服务的人,要有对服务人员的尊重.
业务水平的低下,俺觉得,作为公司,是摆脱不了干系的.
抛开业务人员自己的问题不说,至少在公司而言:
1. 培训不到位.
2. 监管不到位.
3. 营运不规范.
就这次申奥,天津客户服务的问题,俺觉得,很有可能,是建行自己管理混乱,运作混乱造成的.
卡友回复：
对于观点：大陆要"和谐",其实应该是从每个人作起的.
服务的人,要有替人服务的心,要有责任心.
被服务的人,要有对服务人员的尊重.
业务水平的低下,俺觉得,作为公司,是摆脱不了干系的.
抛开业务人员自己的问题不说,至 ...
如果是系统造成的原因，当然不属于服务人员的责任和过失，这个不属于本贴要爆光的范围:)
卡友回复：
龙版，800都含糊地报姓名，不是要主动问工号啊
一通电话可能转个三、五次，每次问工号好累哦
卡友回复：
这个。。。。。
都是姓名的吧，而且听不太清楚
卡友回复：
对于观点：龙版，800都含糊地报姓名，不是要主动问工号啊
一通电话可能转个三、五次，每次问工号好累哦
姓名很容易出错，工号是不会出错的，所以才要大家理性讨论问题，如果觉得客服有问题的，就应该问清楚工号进行爆光，搞错的要扣20分和禁止发言一个月的，要注意啊
卡友回复：
何必呢，难道这里要履行银监会，履行建行监察部的职能？
卡友回复：
这个帖子应该开到建行网站去
在这里贴有点那什么
卡友回复：
对于观点：姓名很容易出错，工号是不会出错的，所以才要大家理性讨论问题，如果觉得客服有问题的，就应该问清楚工号进行爆光，搞错的要扣20分和禁止发言一个月的，要注意啊
龙版全贴只讲扣分，不讲加分，是想让人爆光呢，还是.....
卡友回复：
举报、被举报的都有风险。汗
最保险的跟贴：我遇到的客服mm和小男生都很好""实际情况也如此。
个别新人业务不精，那是另外一回事了。
卡友回复：
对于观点：何必呢，难道这里要履行银监会，履行建行监察部的职能？
鞭策落后，才会促使更多的人进步，我们的社会才会更加和谐
卡友回复：
建行800有自己的督察组吧
回复 12楼 的帖子卡友回复：
我们卡窗不是要为建行服务滴，800是有自己的督察组，我们在这里主要是让大家能够有一个倾诉的渠道，有些小问题可能把它重新诉说一遍，你自己都会很冷静了，不会再怒火中烧，而且可以让大家知道哪些800人员的服务确实需要提高，不要不懂就糊弄客户，而是应该认真学习提高自己的业务知识和水平，目的就是一个，不想当将军的士兵不是一个好士兵
[ ]
卡友回复：
对于观点：
龙版全贴只讲扣分，不讲加分，是想让人爆光呢，还是.....
讲对的，自然有加分:)
卡友回复：
对于观点：举报、被举报的都有风险。汗
最保险的跟贴：我遇到的客服mm和小男生都很好""实际情况也如此。
个别新人业务不精，那是另外一回事了。
大家都说希望建行的服务要更好，希望自己选择建行是正确的，那么，我们大家就要行动起来，齐心协力，通过自己的行动促使建行的服务实实在在的进步，真正实现建行和客户的双赢
卡友回复：
对于观点：我们卡窗不是要为建行服务滴，800是有自己的督察组，我们在这里主要是让大家能够有一个倾诉的渠道，有些小问题可能把它重新诉说一遍，你自己都会很冷静了，不会再怒火中烧，而且可以让大家知道哪些800人员的服务确实 ...
如果是这样就没有必要要什么工号
把事情说出来胸中的怨气和憋闷发泄出来就好了
更不用扣分
卡友回复：
对于观点：
大家都说希望建行的服务要更好，希望自己选择建行是正确的，那么，我们大家就要行动起来，齐心协力，通过自己的行动促使建行的服务实实在在的进步，真正实现建行和客户的双赢
如果是希望建行做的更好,应该告诉建行
跟上面说的发泄贴矛盾
卡友回复：
对于观点：
如果是这样就没有必要要什么工号
把事情说出来胸中的怨气和憋闷发泄出来就好了
更不用扣分
如果大家只是为了发泄怒气，不管三七二十一的就乱骂一顿，对我们客观冷静了解建行的客服工作没有任何的帮助，这样和疯子无异，所以才要求大家理智发贴，有不良行为发贴者当然会被扣分；如果你有向建行800反映这个帖子内容的机会，欢迎你进行转告
卡友回复：
第一、这不属于我的职责范围，我把我所不熟悉的事件转给卡中心，一是越级，二是有不负责任的嫌疑
第二、如果客户对客服人员的服务、态度有意见可以向800主管申诉，800督查组会查录音，没有必要通过我转一手
第三、我个人觉得这种形式不合适
卡友回复：
每次都是报名字的...