建行事件的处理结果
2019年11月17日 18:47:50 来源:168炒股学习网 阅读:80人次
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建行事件的处理结果
昨天晚上我朋友从北京回来,晚上约我吃了顿饭,另外还请了以前的老同学,吃饭的时候,我朋友问我:怎么没去办卡,卡中心说没有我的申请资料。我把前天的情况大概的描述了一下,但是只是陈述,没有带个人感情色彩。我朋友很生气,他说:这样下去还得了,我们这的客户不都让他们得罪光了,这次去北京开会,银监会的领导还特别提到了,加强服务态度问题。他让我不要见气,明天让卡部的经理和那个员工,当面来道歉,我就劝他:说道歉不用了,再说他们打了好几个电话来了,也没什么大不了的事,你现在最主要的是亡羊补牢的问题,处分,惩罚,这是表面作用,不是从主观上认识,建立完善的客户监督和自我监督制度,才是重要的。你们建行以前是国有银行,竞争的少,都以老大自居,现在不一样了,银行这么多,马上面对外资银行大批量的竞争,老百姓看看就你们分行这种服务,还会和你们打交道吗,没有客户的存款,你们拿什么贷款。不能什么事都靠人行吧。我朋友说:你是不知道,关键是很多人的意识不对,他们认为进了建行就是铁饭碗,我会开了好几次还是没什么起色,江苏这两年的发卡量和其他省市还是有差距的,还是要从根本上找原因,要有监督制度。 我走的时候告诉他:不要责怪那个小
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素质不是一两天就可以改变的,也不是几家银行才有的,感觉这几年的教育方向有些偏差
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楼主,就凭你对你朋友说的几句话,我佩服你。
大人大量。
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真是大人大量啊~
的确现在银行那么多,哪家拽的话,不去就是了。
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LZ是好人,不过象LZ所提到的小伙子让他得点教训,现在有个好工作不容易,估计这工作还不是他自己找的,不然不会不懂得珍惜。还好LZ能把当时的情况向上反映,如果上面不知道下面的情况,还会有更多的客户受气。
银行也是服务行业,再说银行这么多,为什么一定要在一家银行呢。
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我想想算了,得饶人处且饶人吧,得理不饶人是不好的,不是我想申请龙金,关键是我们江苏这龙卡特约打折商户多呵呵,我们经常腐败的饭店就是
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对于前面卡友所说:我想想算了,得饶人处且饶人吧,得理不饶人是不好的,不是我想申请龙金,关键是我们江苏这龙卡特约打折商户多呵呵,我们经常腐败的饭店就是
我想说:
祝你申请顺利
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英
对于前面卡友所说:
祝你申请顺利
我想说:
不用祝了,肯定是满额金卡了。:p领导生气了,后果很严重。卡中心的人还不赶快想办法补救?我估计不到一个星期卡就下来了。
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无
楼主真是好气度,那位柜员碰上你是他的幸运。
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我们这里建行也差不多,去咨询一下办贷记卡要哪些手续,接待就问你有没有房产证、是不是公务员,如果都不是就不能办,吓了我一跳,好象我要向他借钱样的。
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现在我们各级行都在大力抓客户服务工作
每年全辖内至少有三四次大规模的明查暗访,还有客户服务专项会议的召开
楼主遇到的员工应该不能代表我们建行的总体对外形象
而且
从总行到分行一直到二级分行直至支行,强调的一个重要主题,就是在提高客户服务水平中求发展
呵呵,希望楼主能依旧做回建行的客户,建行总体服务水平会有一个根本的改观的!
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就偶打交道的建行、工行,
这两年服务意识上还是进步不小。
还是有希望的。
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英
对于前面卡友所说:我们这里建行也差不多,去咨询一下办贷记卡要哪些手续,接待就问你有没有房产证、是不是公务员,如果都不是就不能办,吓了我一跳,好象我要向他借钱样的。
我想说:
贷记卡是向银行借钱啊:p不过银行的态度是不行。
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对于前面卡友所说:我们这里建行也差不多,去咨询一下办贷记卡要哪些手续,接待就问你有没有房产证、是不是公务员,如果都不是就不能办,吓了我一跳,好象我要向他借钱样的。
我想说:
向他借钱他才能赚钱嘛,向他借钱是好事。。。
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