上半年，新华保险累计赔付超53亿元，赔付件数超112万件，其中在线理赔占比91.84%，免接触的便捷申请方式受到客户的欢迎。疫情期间，公司共为102名客户赔付新冠肺炎相关责任保险1198万元。
为使恶性肿瘤客户能够在患病初期得到上门慰问与专业理赔指导，通过快速赔付缓解客户就医资金压力，新华保险5月推出了重疾慰问先赔服务，并配套提供“三个一”的品质服务，即一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论。截至6月30日，新华保险在全国范围内累计完成455例赔付，赔付总金额超过3400万元。