2020年，面对前所未有的挑战，房地产市场整体表现好于预期，全年新房及二手房交易总量有望超过24万亿。
随着市场持续健康发展，新技术正促进产业融合趋势加速，房地产经纪企业正在与房企渠道、房后装修、物业、社区服务等产业链各环节协作创新，为消费者提供更多元的服务。
融合发展的前提是打通数字化接口。
疫情加速了所有企业的数字化转型进程，这也包括房地产经纪行业。
无论租赁房屋、购置新房或二手房，客户在便捷、高效方面都有全新的要求。
我爱我家目前已形成了线上委托、VR看房、VR带看、线上签约等全流程数字化体验闭环，运营效率和用户体验在数字化转型的加持下得到极大的提升。
在此前提下，我们继续加码数字化投入，2020年IT人才队伍扩大了近四成，并向上下游延伸探索合作发展机会和创新服务模式。
线下的服务水平仍然是行业发展的核心。
虽然互联网在多行业都表现出颠覆性的力量，但很多传统行业的重心仍然在线下，注重服务能力的房地产经纪行业更是如此。
上市以来，我爱我家一手抓技术，一手抓服务，先后对全集团的服务标准进行了多次迭代升级。
如我爱我家北京公司升级至十五大服务承诺，上海公司升级至十大服务承诺等，为了是让客户享受全流程的专业服务与安全保障。
2021年是“十四五”规划的开局之年，在全新的经济和政策环境下，房地产经纪行业需要参天大树，更需要多元共生、生机勃发的茂密森林。
构建和谐共赢的行业生态圈，依靠全行业通力合作、各显所长。
作为一家有着20年历史的行业头部企业，我爱我家将持续坚持以居住为核心，以科技创新为支撑，坚定平台化发展战略，全面提升服务能力，推动行业多元化融合发展。