网友提问：
苏宁易购(002024)
我在苏宁易购网站上购买了海尔电热水器，网页上承诺“由 海尔轩禾专营店 从 上海市 销售和发货，并提供售后服务”，但海尔安装人员安装现场告诉我，海尔5月份规定安装要使用他们指定的配件，这时已经是商店下班时间了，只能在安装人员手里买，我和安装人员说，一购买时你们没说这个要求，二，我在和你们联系安装时间的时候你们也没有告诉我，三，海尔内部规定只适用你们内部员工，这不是法律，我没义务遵守。安装人员告诉我他只负责安装不用指定的配件不能给安装，无奈我联系苏宁易购，我明确表态1让专营店派人给我安装，我不退货2不给安装那请给我退货。苏宁客服给我的答复是，海尔有规定你就按他们要求做，不然你和他好好商量能给你安装，我说我商量了肯定不给安装，你们帮我联系吧，苏宁客服说你这样没法和你沟通，你挂海尔售后服务电话，我们只买货不管安装。我说你网站上承诺免费安装并提供售后服务，你网页上标明了。客服说是免费人工安装，免人工费明白么？我说我明白我就是让他人工安装用我现有的材料，他不给安装，苏宁客服说让我求安装人员，天哪我在你苏宁易购买东西花钱是卖给我人格上的低三下四？或教我给安装人员行贿？这就是你苏宁易购的经营宗旨？之后我申请退货，结果客服强制关闭了我退货申请的权限，我投诉，结果投诉的权限也被强制关闭了，我既无法申请退货也无法投诉，热水器也没人给安装，苏宁这就是你一个上市公司的真实面目吗？你对你网站上的承诺一点都不负
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木乱DE很：
么看完! 看你写这么多，就知道你不是善茬