【中国银行信用卡】网友提问：
中银VISA奥运卡,太让我伤心,太令人失望!
刚才打了400的电话经过了34分25秒的等待之后终于进入了人工服务,首先先和客服MM要求注销卡片,经过了半分钟的等待之后客服MM告诉我说已经做好了预注销处理,卡片将在45天之后正式注销! 想想自从去年5月份拿到卡前前后后算了一下一共消费了人民币18万多,在国外消费了美元3万多,照理来说我一直还是比较信赖中银卡的,因为记的几年前还是18岁的时候父母就给了我一张中银国际卡的附属卡,让我这个第一次踏出国门的留学生在国外尝到了刷卡的便利,等到几年后我学成归来后也到了一家某外资银行的北京分行工作后我又再一次申请了中银的奥运卡,因为当时自己对中银这个品牌非常的认可,毕竟中银卡陪伴我在美国度过了4年的时间.由于现在工作的原因,出国的机会仍然很多,我每次出国出差的时候无论是给女朋友买香水还是给父母买东西,无论是在国外的超市还是在机场的免税店,无论是在北京的中复电讯买手机还是到苏宁电器买冰箱,我都是在使用着我的这张黑色的奥运卡,想想自己对待中银该算是忠诚了吧,我应该算是对中银这个品牌信赖了吧! 但是就在我每天仍然狂刷的时候我却发现中银已经不是原来的那个中银了,现在的中银给我的印象是个服务极差,管理体系极
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中银的客服太需要改进了，我们愿意花钱来得到更好的服务，但是对中银来说不是！400，收费电话的等待时间比别的银行800免费电话等待的时间还长，中银就是这么烧客户的钱的么？
卡友回复：
顺便说一下现在的中银和国外银行信用卡服务差距,我现在所工作的银行是美国的一家外资银行在北京的分行，我原来在回国前在这家银行的总行卡中心和客户理财部都实习过,原来在信用卡中心的时候我也是当时唯一的一名提供汉语的双语员工,所以我每次工作的时候接线量非常的大,但是银行仍然有内部指引就是当客户进入语音后选择的是信用卡挂失业务必须要在2分半之内接通,如果所有的接线员都在忙线中,必须要由但是的值班经理在2分半内接通,这样可以最小的减免持卡人的风险,如果是正常的业务咨询,当客户等待到半分钟后会有语音告之当前在线等待人数,如果客户继续等待的话超过了一分钟的话语音将告之客户您的电话将在2分钟之内接通,这时所有的接线员都会在电脑屏幕上看到所有等待客户的状态,将会根据情况来处理情况,所有无论是客户任何时候打进电话等待的时间都不会超过3分钟,有时到了3分钟客户的电话接进后将会先问一下客户有什么事情需要处理,让客户稍微等待一下,这时其实客户服务人员又会回到原来的客户线上完成那个客户的业务需要(但是时间决不会很长) 所以无论是任何时候银行都不会给客户一种长时间等待没人理的感觉, 因为银行的客户才是银行的上帝这个宗旨是所有银行一贯所秉承的,但是再看看人家中银, 先让你等待半个小时,当你一肚子火的时候狠不得要砸电话的时候才会给你接通 ! 看看,这就是中国银行和外资银行的差距. 中国银行北京国贸分行我三次去那里办业务一拿号,显示: 尊敬的客户:欢迎光临中国银行XXXX分理处,请耐心等待,当前等待人数39人! 再看看银行柜台里,一共40来个柜台,从最左边一号到35号都是办理国际汇款或支票还有对公业务,对个人业务只有5个窗口,这5个窗口有2个没人空着,2个人柜台在正常办理业务,还有一个柜台在做结算,看看表,刚上午10:15. 当做下排队的时候才发现那个37号柜台的柜员还是个实习的,还在和旁边那里柜员在研究系统该如何操作等等的事情,完全不在乎在窗口外有将近50双眼睛在看着她们! 可是拿现在的外资银行来说,对于前台出纳有明确规定,每笔业务办理时间绝对不能超过5分钟,如果一旦超过5分钟将会被记录该柜员有不达标记录,如果不良记录一多,后果很严重啊! 当客户坐下来的时候有各种糖果和巧克力放在柜台的窗口外面,客户可以随便享用,5分钟之内,客户的业务办完了! 高高兴兴的走了! 可是一到中国银行,先让你等待40分钟,再办理业务,赶上个复杂点的业务别说5分钟完成了,25分钟都完成不了,光是研究如何操作就要研究好一阵! 如果是个普通的存取款我算了一下一个客户也要办理将近7-8分钟,这是什么办事效率啊? 所以想想自己真是庆幸没有到国有银行工作,就国有银行这种服务态度,真是给了我们这些外资银行很多竞争的机会啊!
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哈哈，难道就凭400不好打就销卡吗？
卡友回复：
对于观点：哈哈，难道就凭400不好打就销卡吗？
任何一个理由都可以销卡的,毕竟国内大多银行提供的业务都相同,根本不存在业务上的优势
卡友回复：
想销户就销吧
还要什么理由
我也用奥运卡,就不需要打400,也从来不打,用卡也没问题,
但是对中行不满,对客服同情
卡友回复：
老兄，写文章分分段啊，看的都眼晕
卡友回复：
对于观点：老兄，写文章分分段啊，看的都眼晕
是啊，最好每行之间空一行。
卡友回复：
中行柜面每单的处理时间都特长，我都是先在中行挂个号，再去工行办事，回来再等中行的号～
见过柜面和人家说了半天英语没法交流，人家用中文回答了～
经历过要把存折里的钱转到信用卡，柜面不会处理！
严重失望啊
卡友回复：
对于观点：老兄，写文章分分段啊，看的都眼晕
:lol::lol:出过国读书是这样的了
是该销的
卡友回复：
400电话太长了。如果你在商店买东西，刷卡没过，但是钱被扣了。你想寻求帮助也要等很久很久。等到商店关门。
卡友回复：
呵呵,,400电话太让人受不了....我从1月1号打到1月3号...都没打通....后来查话费....400用了80多块钱...
卡友回复：
中行国际卡还款太受罪了,要排老长老长的队,还不是所有网点都可以还,比ICBC困难10倍.
卡友回复：
对于观点：中行国际卡还款太受罪了,要排老长老长的队,还不是所有网点都可以还,比ICBC困难10倍.
不好意思啊，麻烦您给我解释下好么？
我刚刚拿到他们的奥运卡。还没有用过。您说不是所有的中行网点都可以还款什么意思？谢谢您。
卡友回复：
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不好意思啊，麻烦您给我解释下好么？
我刚刚拿到他们的奥运卡。还没有用过。您说不是所有的中行网点都可以还款什么意思？谢谢您。
我记的在销卡之前我每次都让我的同事帮我还的，不过想想她那时候也老和我说还款非常的麻烦，有的小网点在受理奥运卡还款之前还要先打电话怎么操作，然后手续也非常的繁琐，但是应该所有网点都能还的，想想看，本来中行的网点就少，在不是都可以受理的话，那持卡人还不和中银拼了啊！再有一点需要告诉一点就是现在大部分中银的网点还款都是在个人窗口办理，但是有的网点受理奥运卡还款还要到对公结算窗口（北京的丰联广场分理处就是这样的）所以真是不知道中行整天在搞什么！
卡友回复：
什么，我信用卡是属于个人业务，还款要跑到对公业务还款？？？？？？
卡友回复：
奥运卡可以办理结算账户自动还款的。也可以关联借记卡。
卡友回复：
对于观点：什么，我信用卡是属于个人业务，还款要跑到对公业务还款？？？？？？
不理解吧? 这就是中行这种垃圾银行办出的事情! 现在着是一听中银这两个字就恶心,昨天整好有一张美元定期到期了,于是先给我们这里的中行打一个电话预约了一下要取款,我是上午9点半打的,人家工作人员听完我要做预约先和我说: 您要取大额啊? 您到别的地方半吧,我们这里没有那么多,我说,我知道你们没有,所以才预约的, 人家的回答真是让我大吃一惊: 先生! 大过年的,我们这里预约特麻烦,还要给您调款,您到别的地方取吧! 谢谢了! 我当时真是没话说了( 可能是因为气的说不出话了) 于是就把电话给挂了!
于是就给离我们这里不远的一个分理处打电话,人家那位小姐到是态度挺好的: 先生,好,我帮您记录一下, 您取多少啊? 我说: XXXXX, 呦 ! 这么多啊 ! 那可不行,我们上级都没这么多,于是我就问了,那要什么可以取? 这样吧,先生,我一会给您回, 我说:那好吧,于是把我的手机和办公室号码都给了她,直到今天也没来电话! 我真是彻底的服了! 中行,你真行!
卡友回复：
理解楼主的心情！我们也有同感！
卡友回复：
对客服来说无所谓,又不是客服的错,找张振华去!欢迎销户,销一个,少一个,都销了轻省了