【中国银行信用卡】网友提问：
不知大家怎么对这个问题有什么认识？
老夫在这板块观望了很久，真的，很多问题不是不想灌，是真的想看看大家的认识怎样！看着你们灌的滔滔江水，在屏幕前有时赞叹，有时嗤笑，有时自豪，有时汗颜！:)做个职业的很少灌水的自诩的无冕黄金会员就自我满足了，压力大，工作忙，也懒啦！不知大家对长城信用卡的CRM工作（客户关系管理，包括客户增值服务）有什么看法啊？从什么角度说都可以，从贴近自身的角度更好，从时尚前沿的方面也可说的有创意、有深度的给你免年费，留下电话好了;)不是醉话！[ Last edited by Jurgen on 2004-6-4 at 22:44 ]
卡友回复：
对于观点：老夫在这板块观望了很久，真的，很多问题不是不想灌，是真的想看看大家的认识怎样！看着你们灌的滔滔江水，在屏幕前有时赞叹，有时嗤笑，有时自豪，有时汗颜！:)
做个职业的很少灌水的自诩的无冕黄金会员就自我满 ...
我的长城卡，国际卡都免年费的，那你又给我免什么呢？？？
:P:P:P
回答！
卡友回复：
对于观点：老夫在这板块观望了很久，真的，很多问题不是不想灌，是真的想看看大家的认识怎样！看着你们灌的滔滔江水，在屏幕前有时赞叹，有时嗤笑，有时自豪，有时汗颜！:)
做个职业的很少灌水的自诩的无冕黄金会员就自我满 ...
说句心里话，中国银行上海分行在这方面做的是极差。只知道他们的大客户。并不要把中国银行上海分行自己看得很高。系统的问题很多，服务意识态度上的问题更多。独立是好事，只是这些人做不出什么好事来。
：）
卡友回复：
顧客關係管理（Customer Relationship Management）是整合資料倉儲、資料庫行銷和顧客的回應，針對不同顧客群或最大利益潛力顧客群，發展並實施目標行銷活動，提升顧客的反應，而顧客的回應率是CRM的重要成功因素
CRM是在與顧客接觸的過程中，應用資訊科技技術收集、分析資料、獲取知識，而且不斷重複、持續改善，不僅是增加認識顧客而已，且更重視以最有效的方式與顧客保持互動關係，並在適當時機影響顧客消費行為
CRM的定義
1.協助企業與顧客建立關係，使雙方互利的管理模式
2.企業與顧客建立一種學習關係，亦即獲取顧客資訊與情報，以滿足他們的需求
3.承諾以長期的觀點，關注顧客的終生價值，而不只看他每次的交易價值
4.CRM引導企業不斷與顧客溝通，了解與影響顧客的行為，因此能主動爭取新顧客與掌握老顧客
你可以看看家银行在培训的时候，对于CRM的定义。中国银行上海分行的每一位持卡人可以对于上述的内容做评定。