【中信银行信用卡】网友提问：
中信卡的相关资料
客户服务24小时全球800免费客户服务热线 中信STAR信用卡以服务客户为首要宗旨，为您提供全年无休的专人服务，专设24小时免费服务热线，为您提供可用额度查询、账单金额查询、信用卡挂失、索取账单副本及相关资料传真等便捷的服务，让您用卡更安心，旅程更添保障。我们还为您提供最新的促销活动信息，并备有各种资料供您索取，让您尽享尊贵礼遇, 轻松便利。 请记住：任何时候，如果您在使用中信STAR信用卡过程中有任何疑问，请拨打中信STAR信用卡中心24小时免费全球客户服务热线：800-830-8330（境内）/+800-3333-0303（境外）/（0755）8238-0730（手机用户及未开通800业务的地区）。 注释： 1.1．如果您在境外使用固定电话拨打800免费客房服务热线，请先拨国际长途启动号码 例如：香港 001-800-3333-0303 台湾 00-800-3333-0303 美国 011-800-3333-0303 2．如果您在境外使用移动电话拨打800免费客户服务热线请先拨"+" 例如：+800-3333-0303 3．所使用的电话必须具备拔打长
卡友回复：
常见问题解答
附属卡说明
1. 中信STAR信用卡主卡持卡人可为其父母、配偶、子女及兄弟姐妹申请附属卡，让他们同时享受中信STAR信用卡的各项星级优惠。
2. 您可根据需要选择附属卡账户的设置方式，即合并账户或独立账户。
合并账户
1) 若您选择合并账户，附属卡将与主卡共享同一信用额度。
例如：主卡信用额度是2万元，附属卡与主卡共享这2万元的额度。
2) 附属卡的全部交易明细将显示在主卡的对账单上，并只寄送给主卡持卡人。
3) 缴还主卡对账单款项的同时清偿附属卡款项。
独立账户
1) 若您选择独立账户，附属卡信用额度为主卡额度的一定比例。
例如，主卡信用额度是2万元，附属卡信用额度为主卡30%，附属卡的额度就是6千元。
2) 附属卡拥有独立的对账单，可按指定地址寄送。
3) 需分别缴还主卡和附属卡的对账单款项。
3. 如果您申请的是中信STAR信用卡普通卡，还可以为附属卡申请人选择与主卡不同的卡样。例如：主卡选择钻星卡，附属卡可以选择紫星卡或蓝星卡。
开卡程序使用说明
如何开卡？
在您收到中信STAR信用卡后，请先按照以下的步骤进行信用卡开卡，并设定您的信用卡电话查询密码，完成上述设定后，您就可以尽情享有中信STAR信用卡给您带来的惊喜，以及24小时全方位的客户服务。
开卡流程图
请您拨打24小时免费客户服务热线800-830-8330（境内）/+800-3333-0303（境外）/（0755）8238-0730（手机用户及未开通800业务的地区）。
选"1"普通话
选"2"广东话
选"3"英语
按"2"进入"信用卡开卡"选项
请您按语音提示分别输入您的16位卡号，出生日期(按年月日)及连同区号的住宅电话号码
请确认您输入的信息
请设定您的6位电话查询密码
请确认您的电话查询密码
开卡成功
注释：
1. 自动提款机密码将于成功开卡后第二个工作日另函寄上。
2. 开卡成功后，您即可凭信用卡刷卡消费。为了使您的自动提款机私人密码达至最有效的保障，建议您立即更改收到的密码。
刷卡消费
可使用信用卡消费的特约商户标志有哪些？
请认明可使用信用卡消费的特约商户标志。
银联 VISA
使用信用卡消费的步骤是什么？
您在境内使用信用卡时,请确认此商户的POS机属于银联的网络。
（1）特约商户人员会为您刷卡，并输入或填妥交易金额，在获得我行交易授权后，会将打印好的签账单交给您确认；
（2）请您仔细核对签账单上的卡号、签账金额与您本人的信用卡号、实际消费总金额是否一致，若核对无误，请在签账单签名，签署式样请保持与您的信用卡背面签名一致；
（3）特约商户售货员确认无误后，会将签账单的持卡人存根联及信用卡交还给您。
使用信用卡签账消费时应注意哪些事项？
（1）刷卡时，请不要让卡片远离您的视线，以避免卡片遭误用或盗刷；
（2）请不要随意在空白的或未填妥金额的签账单上签名；
（3）签名前，请务必确认签账单所列的卡号、签账金额是否正确，并并留意消费币种及大小写金额是否正确；
（4）中信STAR信用卡是标准的信用卡,确认消费必须签名,一般无需出示身份证或输入密码.但是发生下述情况时请予配合：
* 由于操作标准方面的原因，部分城市的POS机仍需输入密码，请您随意输入6位数字即可。若是大额消费或购买易变现商品时，建议您输入准确的自动提款机私人密码。
（5）若签账单因错误需重写或取消该笔交易时，请要求商户将原签账单全部撕毁，保留商户给予的退货证明，以避免日后发生纠纷；
（6）签账后，请确认特约商户售货员交还的食用卡，确实为您本人的信用卡；
（7）完成交易后，请保留签账单持卡人根联，以便与本行所寄出的中信STAR信用卡对账单核对。
如果无法顺利刷卡，可采取哪些办法
可能原因
（1）已超过信用额度；
（2）还款尚未入账或忘记还款，以致辞额度不敷使用；
（3）卡片损毁或磁条受损造成电脑系统无法识别；
（4）线路繁忙或断线，造成商户无法顺利取得发卡机构的授权。
处理方式
（1）当您额度不敷使用时，您可致电24小时免费客户服务热线申请临时调高额度，审批通过后我行会立即调高您的使用额度；
（2）为避免卡片损毁，平时请注意卡片的保管。卡片背后的磁条除了不可刮伤外，也要避免接近有磁性的物体或磁声（如微波炉、冰箱、马达、电磁炉），或接近高温场所。如果卡片受损，则请您本人致电我行24小时客户服务热线，申请补发新卡；
（3）如非以上情况或商户不合理拒绝刷卡时，请致电我行24小时客户服务热线，以便我行进行相应处理。
预借现金
中信STAR信用卡除为您提供刷卡消费的便利外，当您临时急需现金时，您亦可利用中信STAR信用卡预借现金。
如何获得预借现金密码？
（1）我行在确认您收妥新卡后将通过函件方式将自动提款机私人密码邮寄到您手中。您在获得此密码后，即可通过ATM机享用预借现金服务；
（2）如果您遗忘密码，可通过24小时客户服务热线申请重新补发密码；
（3）预借现金密码与电话查询密码的作用不同，请注意不要混淆。
预借现金额度是什么？
预借现金额度是指您所持信用卡最高可以预借的现金金额。该额度是根据您当初申请信用卡所提供的个人资料及所附的相关财力证明综合评估而定。
在境内每张卡每日累计提现不得超过2000元人民币
在境外每张卡每日累计提现不得超过1000美元(或其他等值外币)。
如何使用信用卡预借现金？
（1）在银行柜台预借现金
您亦可在境内中信实业银行各网点，在境外贴有标志的各银行柜台，凭身份证或护照（在境外时），办理信用卡预借现金。
（2）使用自动柜员机（下称ATM）预借现金
您可在境内任何标有标志或标志的ATM机上，插入信用卡后输入私人密码及预借金额即可提取人民币/港币。
您可在境外标有标志的ATM机上，插入信用卡后输入密码及预借金额即可提取当地货币。
使用ATM预借现金时应注意事项
（1）取款后谨记收回卡片；
（2）如发现ATM已扣款但未吐钞时，请即时到ATM管辖行或发卡行提出申诉；
（3）ATM吞卡原因；
- 使用已报失的卡；
（4）吞卡处理：
在境内，请立即致电ATM上明示的客户服务电话进行查询以便及时处理。
在境外，应立即到ATM管辖行或信用卡中心提出申诉。
信用额度
信用额度可临时调节吗？
当您因商务旅游、出国留学或装璜新居等情况而需要使用较高额度时，您可提前致电我行客户服务热线，申请临时调高信用额度，批准后即可于全球各地刷卡使用，让您充分享受弹性额度的便利。
申请临时调整信用额度需由主卡持卡人来电申请。
因临时调整额度，以致超过原信用额度的超额部分，将包括在下期账单的最你还款额中，超额的部份无法使用循环信用，必须一次还清。
特殊情况下，若您需要调低信用额度，亦可来电申请。
对账单
对账单的内容如何解读？
（1）本期应缴金额
指持卡人本期账户中的应缴金额，本期应缴金额在数值上等于上期应绵金额扣除持卡人本期内还款加上本期持卡人消费、取现以及发卡行收费的金额。本期应缴金额为正数时，代表持卡人包欠银行的款项；本期应缴金额为负数时，代表持卡人在其中信STAR信用卡账户中的存款金额。
（2）本期
指从上期对账单日的第二天至本期对账单日的时间范围。
（3）上期应缴金额
指持卡人上期账户中的应缴金额。上期应缴金额表现为正数时，代表持卡人所欠银行的款项；上期应缴金额表现为负数时，代表持卡人在其中信STAR信用卡账记中的存款余额。
（4）对账单日期
指银行对持卡人本期中信STAR信用卡交易进行结算的日期。
（5）到期还款日
指持卡人向银行付款的期限。在此日期前全额付款，持卡人对于本期交易（提现除外）所欠银行的款项可免交利息；若超过此期限，持卡人对于本期交易（如消费）所欠银行的款项须缴纳利息及其他相关费用。
（6）最低还款额
指要求持卡人在指定日期前最少应缴纳的款项。
（7）本期已还款
指持卡人在本期对银行的还款。
（8）本期消费
指本期持卡人持中信STAR信用卡消费的总金额。
（9）本期取现
指本期持卡人持中信STAR信用卡在ATM柜员机及银行柜台提取现金的总金额。
（10）本期收费
指本期银行向持卡人收取的各项费用，包括年费、利息、各项手续费等。
（11）交易
指中信STAR信用卡持卡人消费、取现、还款等用卡行为。
（12）交易日期/记账日期
"交易日期"指每笔交易（包括消费、取现等）发生的日期；
"记账日期"指每笔交易（包括消费、取现等）的入账日期。
（13）交易描述
指持卡人每笔交易的种类、场所、所在城市及国家。
（14）交易金额
指持卡人持中信STAR信用卡进行交易的货币币种及金额。
（15）结算金额
指银行与持卡人实际结算的货币币种及金额。
对账单日期与到期还款日有什么区别？
每张信用卡的对账单日期各不相同，到期还款日亦不同。在您收到每期的对账单上，会注明您的对账单日期及到期还款日，如有任何疑问，敬请致电24小时客房服务热线查询。
对账单的寄送方式是什么？
每月我行将您的对账单按照您在申请书上指定的对账单寄送地址以平信寄出，以方便您核对并据此还款。
信用卡对账单未收到（或遗失）怎么办？
每月我行均会在固定日期为您寄送出对账单，但可能因邮递总是而未能如若送达您所指定的地址。为了维护您的权益，如果您的对账单在到期还款日7日前未收到，请及时致电24小时客房服务热线查询，以免延误您的还款。
要更改对账单寄送地址怎么办？
如果您的对账单地址有所更改，为了确保您能收到对账单，请及时致电24小时客户服务热线更改您的对账单地址，避免由此造成还款延误。
如何补对账单？
您的对账单遗失时，可以通过24小时客户服务热线办理补寄，我行将收取每份5无（人民币）的手续费。
账务出现问题怎么办？
账务出现问题可采取下列办法
（1）如果您对账单所列账款有任何疑问，请致电24小时客户服务热线，提出调阅账单据的申请，同时，您可以暂免还该笔账款。若经查证确为您本人的消费时，您须支付每次50元（人民币）的调阅手续费，同时也必须缴纳由该笔交易带来其它费用（滞纳金，利息等）；
（2）为避免作业时效的延误，如您需要调阅签对账单据（复印件）时，请于交易日之后的两个月（60天）内来电提出申请。必要时，须提供有您签名的相关文件。
卡友回复：
特殊情况处理方式
卡片到期了怎么办？
中信STAR信用卡为每3年换发1次新卡，卡片正面已注明该卡片的有效使用期限。若您不愿到期换领新卡，应于信用卡到期前2个月以书面或双方认可的其他形式通知中信实业银行信用卡中心，否则，我行将视同您同意更换新卡并缴交年费，同时会于卡片到期当月前将新卡寄到您手中。当您收到新卡并完成开卡手续后，请务必将旧卡剪掉销毁。
卡片遗失了怎么办？
（1）当您的中信STAR信用卡不慎遗失或被窃时，无论您有何处，请您立即致电24小时免费客户服务热线800-830-8330（境内）/+800-3333-0303（境外）/（0755）8238-0730（手机用户及未开通800业务的地区），我行将立即为您办理卡片挂失手续，保障您的权益。
（2）当您完成挂失手续后，我行会立即为您补发新卡，并将新卡邮寄至您的对账单寄送地址。
卡片损毁了怎么办？
（1）当您的信用卡因毁损、断裂、签字模糊或变更及磁条消磁等状况而无法使用时，可向中信实业银行信用卡中心申请补发新卡。
（2）申请补发方式
请您本人致电24小时客户服务热线，有客户服务专员为您处理。请您在收到新卡并完成开卡程序后，立即将旧卡剪断销毁，以确保您的权益。
如何办理紧急替代卡？
若您在境外发生卡片遗失、被窃，且在国外期间仍需继续使用信用卡时，可致电我行24小时客户服务热线先挂失您的信用卡，我行会代您申办紧急替代卡并联络国外发卡机构办理相关事宜。
（1）境外发卡机构会主动与您联络，并告知取卡时间、地点与方式，所以申请本项业务，您须在同一地点停留48小时以上，以便于联络；
（2）紧急替代卡仅限本人领取，并应出示证明文件，若证件遗失，请持卡人提供足以证明本人身份的资料；
（3）紧急替代卡如超过5日未领取，则自动注销；
（4）紧急替代卡只在指定时间内有效，卡片到期后请自行剪断；
(5）紧急报失和申请紧急替代卡，国际组织将为白金卡/金卡持卡人免费提供该服务，而普通卡持卡人需交纳相应的服务费。
紧急报失：美元（USD）35.00
紧急替代卡：美元（USD）175.00
名词解释
什么是信用额度？
信用额度是指您所持信用卡最高可以使用的金额。该额度是依据当初您申请食用卡所提供的个人资料及所附的相关财力资料（如：资产证明、工作证明、收入证明等）综合评估而定。附属卡占用主卡部分或全部的信用额度。
什么是可用额度？
可用额度是指您所持信用卡尚可使用的信用额度上限。计算方式如下：
可用额度=信用额度-使用并已入账的金额-已使用但未入账的金额-分期未偿还金额
例：您的信用额度为3万元，使用并已入账的金额为1.5万元，已使用但未入账的金额为5万元，则此时您的[可用额度]即为1万元。
提示：[可用额度]会随着每一次的消费而减少，随着您的还款而恢复，可循环使用。准时还款将使您用卡更方便！
什么是免息还款期？
从银行记账日至发卡银行规定的到期还款日之间为免息还款期。我行为您提供的免息还款期最长为56天。在此期间，您只要缴请当期对账单上的本期应缴金额，便无须支付非现金交易项目的利息（预借现金不享受免息还款期待遇）。
什么是最低还款额？
最低还款额为最低应缴交的中信STAR信用卡账款金额，最低还款额会列于当期对账单上。您可选择以最低还款额还款，无须一次缴清当期对账单全部应还金额，轻松周转资金。
提示：选择最低还款额方式不享受免息还款期待遇，您须对每笔交易按日利率万分之五（0.5‰）计收从银行记账日起至还款日止的应付利息，应付利息按月计收复利，最低收费为1元人民币或1元港币或1美元。
什么是循环信用利率？
日利率万分之五，按月计收复利。
什么是滞纳金？
如您未能在到期还款日前偿还最低还款额，除需按上述计算方式支付应付利息外，我行还按您最低还款额未还部分的5%收取滞纳金。人民币账户最低收取30元，外币账户最低收取3美元或30港元。
什么是超限费？
如您超过信用额度刷卡消费或预借现金，对超过信用额度的部分需按年利率5%逐日计收超限费
其它问题
请致电24小时客户服务热线800-830-8330
或E-mail: