【广发银行信用卡】网友提问：
苦与泪——某银行客服的辛酸工作经历(进来一定有收获)
首先声明，此帖是转帖，转一位离职同事的帖子，但是反应的都是事实，这个帖子现在还在更新，不停有人顶贴，大部分是离职的或在职的同事，也有很多关于平常大家不理解的一些内幕，包括一些收费、一些看似简单但是打客服电话却很久无法解决的问题的根源，如果不是很忙，就建议用心看下下边的帖子，谢谢。！ 地址链接：http://www.tianya.cn/new/TechFor ... 05009438&flag=1 苦与泪——某银行客服的辛酸工作经历
卡友回复：
同情一下！
不谦虚的说：我认为我是最理解客服，最配合客服的，真的:lol:
卡友回复：
一般一个通话中，我会说N次：谢谢您，辛苦了。类似的话。
一般都是客服说：您稍等，或者是我帮您核实一下、查一下的时候，我就会说。
我总希望能和客服更好的沟通，希望每一次通话都是愉快的。其实这样更有利于我们的问题的解决，嘻嘻。。。
从用卡到现在虽然时间不长，2年多一点，但是，我每个通话都是愉快的！:victory:
:lol:
卡友回复：
其实什么工作都不好做 啊
卡友回复：
我一年打不了几个电话，而且都是很基础的问题，不会有难度的。
卡友回复：
同情一下！
卡友回复：
其实，打银行客服电话，最主要要树立一个观点：银行是欺软怕硬的，银行的很多条款都是霸王的，有时候也害怕曝光的！其次当得不到满意答复时，请千万不要为难坐席，很多东西坐席都知道是银行的不对或者说银行故意设的套子，但是不可能在电话里说，所以，只要大家说要转上级领导就可以了，一般都给当场转，如果转不过，坐席也可以下单给油权限的人，这样问题才好解决，而不是对坐席一通乱骂，骂完了别人难受，问题还是无法解决~！谢谢了，理解万岁！
卡友回复：
说的是广发银行的吧，真的觉得很垃圾啊，奶奶的，我以信用卡密码忘记了，说邮寄个密码函。要收费。。。。
卡友回复：
这些说的都是真的，我以前也是GF的，现在已经离职了，所以很多问题根本不是客服不帮客户解决，是因为上面有规定，如果我们不按照规定去办，我们要负责任，所以我们也只能很温柔地跟客户周旋，所以建议客户们如果以后有问题需要解决或反映就直接要客服转值班经理，真的不要为难客服，他们压力也很大，虽然确实每一份工作都很辛苦都一样，但我可以说客服的压力真的不是一般人所能接受，所以我们很多人辞职，流动性相当大。
卡友回复：
用不用在这里发这些贴啊，如果你想让人知道客服的辛酸是有很多的途径，即使你发在信用卡之窗也对目前的工作状况没有多大的帮助，目前的困境大家都清楚，都需要时间去改进，若一味的在这里发牢骚，或者什么，对事情的解决无任何帮助啊！
卡友回复：
责任大说明给你的权利也大，相辅相成
卡友回复：
我也是理解客服的！
做人都不容易啊！