网友提问：
青岛海尔(600690)
每家每户都有几十种家电，一般用7一8年坏了，就直接给收废品的了，很少关心售后维修的问题，記得若干年前的海尔上门，穿统一的工装，自带鞋套，不喝客户的一口水，那时真为海尔点赞，可最近碰到一事，令我对海尔的好印象倾刻瓦解。13个月前，买了台海尔液晶电视，仅13个月，屏坏了，这是几十年来第一次遇上保修期内出问题的家电），报修后，来了个师傅，没穿工装，没带鞋套，给我的第一印象，海尔的服务变差了，师傅说，要拿回去修，拿走电视也没留下任何单据），拿走了一周，没有任何消息，昨天主动联系了维修，才说修不好，要折价换机，换什幺机型，如何折价，需贴多少钱又没了消息，感觉海尔售后维修就是上门把机子拿走，然后就没海尔事了，需客户去摧，还得不到结果。还有即然在三包期內出问题，海尔就该限时维修好，如修不好，海尔也该提供同型号或不低于该型号档次的机器给客户，这才是诚信，如果新机型价格高于维修机型也该由海尔承担差价，作为对客户的补偿和歉意。而现在我高度怀疑，如果你不接受补差价换机，你的电视将迟迟修不好，你接受换机，换来的将是高价滞消产品，海尔正在把客户逼入死胡同，同时客户也正同海尔告别，再见了，曾经的国货英雄，现在只能呵呵了
网友回复
股友QLMoVs：
海尔从当年的明星股到如今鲜为人关注，同海尔的产品质量和售后服务体系屿衰败关系密切，好的售后服务会使客户更忠诚于品牌并传播开去，同样糟糕的售后服务也将使客户远离海尔的全部品牌，并将这种不愉快的经历以各种方式传播开去。在人心中树一个品牌很难，毁一个品牌很易，望海尔真诚对待自己的每一个客户
股友QLMoVs：
就借此平台，写下巜海尔彩电维修記实)看看这台彩电整个维修过程
股友QLMoVs：
刚才再次寻问维修折价换机情况，师傅回复，兰：原型号没有了，明天去库里找货源。
股友QLMoVs：
有一点不明白，海尔这么大公司，售后维修服务应该是网络平台管理了吧，客户报修的型号仓库有没有，没有的话，有哪几款价格匹配的型号供客户选择，不就几秒钟能搞定的亊，为什么要去库房找，这样找出来的机子会是新的吗，诚心请交有经验的大侠。好了，静等明天，看看海尔的维修会不会主动联系客户，感觉上海尔的维修都特忙，你不找他，他不会找你