【招商银行信用卡】网友提问：
CMB真的退步了
刚才打电话95555，办理业务，一位生涩的GG接待了我以下是我们的对话，我用一卡通号码登入G：您好我：您好，我想修改一下我的电话号码。G：这张卡是你自己的吗？我：是的（我SUN，还没有见到过客服质问顾客这卡是不是你的的。）G：您的名字我：*****G：您的名字怎么写的我：#&……#%&……大哥，我在这边写你看得到吗？G：哦，那就是您的名字****，*是那个*，**是那个**我：**********G：您要修改资料的信用卡是……我：我要修改专业版的电话，是一卡通，不是信用卡G：%#$#^&&，先生以下需要核对你的资料，你一旦打错，你将被锁住，不能在电话办理任何业务。我：好的真没见过这样恐吓的，真要出了差错，我就决定投诉到底。中间省略身份核对20分钟。好在业务办了，我也懒得投诉他了。首先，第一次被盘问这么长的时间，并且，面对一个一卡通和信用卡分不开KFGG。哎，看来CMB真的在退步了。我该认真考虑CMB的保留性了。
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只是听说cmb的服务好, 自己碰到的几次总觉得客服很假.
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修改个电话号码也要20多分钟，这个还真的说不过去...
或者可以理解成电话号码在网银专业版中是比较重要的吧，因为启用证书和绑定一卡通好像都要输入电话号码的...银行谨慎一点也在所难免.。
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呵呵·········
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嘿嘿
还没碰到过这样的KF
幸运啊
卡友回复：
我以前修改时是个MM接的电话，还好，虽然也核对了身份，但是也就几分钟吧。
卡友回复：
对于观点：修改个电话号码也要20多分钟，这个还真的说不过去...
或者可以理解成电话号码在网银专业版中是比较重要的吧，因为启用证书和绑定一卡通好像都要输入电话号码的...银行谨慎一点也在所难免.。
这我是理解的，这也是我最终没有投诉他原因。
估计是位新手KF，有些问题问的太低级。有些让人感觉不专业了。
最严重的两点，一上来就质问：“这是你的卡吗”
第二点，你的名字怎么写？
我想看着这两个问题，会产生怀疑自己打错了电话，是骗子在套取资料的想法。（说实话，我就这样想的，又重新看了拨出的号码95555，自己才略略心安。）
后面还问很多问题，我当作他认真，但是恐吓我一旦出错就全锁那就不对了。他还没有搞懂KF的含义吧:L
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确实可能是新手。
同一个问题不同的表述，给客户的印象可能是差天共地的...招行对客服人员的培训确实是有待加强啊!
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对于观点：确实可能是新手。
同一个问题不同的表述，给客户的印象可能是差天共地的...招行对客服人员的培训确实是有待加强啊!
说实话，一直对CMB的客服印象不错，搜索我的贴子还能见到我表扬CMB客服地呢。
所以，开支可以节约，但培训不能省略，搞不好，一个电话就会减少一个客户的。
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反正我是觉得工行的克服不错，建行的也还可以，招行的没打过，因为没有招商银行信用卡:lol:
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我也觉得招行的客服很假，非常过于职业的有礼貌，但是并不是用心为客户。
我很不喜欢这样，宁肯工行和中行那样说话随随便便，也不要这样的虚伪。
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同意，在我们发现其他银行的客服不尽人意的时候，CMB却又在退步。真的很无奈。
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工行的不错？太难打进去了。老是等半天。个人经历。
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对于观点：bennyhome 发表于 2008-12-24 09:06
这就是互相学习的结果？
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工行的还不错？地球上服务最恶劣就是这个银行了。
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对于观点：aandypolice 发表于 2008-12-24 22:28
我也觉得工行的客服还可以...就是95588转人工太难打进去...
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高楼
招商银行信用卡中心老总前一段时间坦承:发卡速度过快，系统、人员吃紧...
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对于观点：招商银行信用卡中心老总前一段时间坦承:发卡速度过快，系统、人员吃紧...
才子家人 发表于 2008-12-24 22:49
可以用退步巨大来形容。
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对于观点：招商银行信用卡中心老总前一段时间坦承:发卡速度过快，系统、人员吃紧...
才子家人 发表于 2008-12-24 22:49
快速的扩张必然会导致服务质量的下降，但是信用卡市场还未到饱和，扩张还是必须的...主要看招行如何在两者之间取得平衡了。
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新得厉害