【招商银行信用卡】网友提问：
招行越狡辩，用户越生气：天涯论坛上万点击量
http://www.tianya.cn/new/publicforum/content.asp?idwriter=15740838&key=305918678&idArticle=1167449&strItem=free&flag=<=vflag>#Botto大家去看啊，招行现在很火了，社会反响相当“好”！
卡友回复：
『天涯杂谈』招商银行全国欺诈几千消费者，震惊事件望“天涯”网友帮忙维权！！！
事情的起因是招商银行的“十全十美－外交官”超值抢购活动，原价1070的拉杆箱包组合，活动价300元分12期，全国范围内吸引来成百上千的消费者争相订购，
相信很多人都是知道外交官箱包的品质的，冲着招行的牌子，放心的下了订单，但是根本无法预料到，当很多网友陆续收到箱子后，大失所望，原来其实所谓的价值1070的实际箱子根本不值300块，甚至不值80块，就像集贸市场花几十块买来的垃圾箱子，品质更是无法得到保证，并且箱子是不给发票的。商家公开发表说：“保修凭快递公司的签收单，完全不需要发票。”这个不是我在这造谣，消费者都有相应的证据留作以后官司的凭证。里有箱子的照片，并且里边有更多的相关事实。这个是招商银行官方论坛的网址。
由于招行接到越来越多的投诉电话，接下来招行做了吓了大家一跳的事情，－－－－－竟然事先不通知，来了个死不承认！而且在没有经过任何消费者同意的情况下擅自更改当初的交易的产品的描述，后来更是嚣张，在短短的三天内，对整个产品描述来了个翻天的修改，现在已经完全看不到当初下单时的产品信息了。这些所有消费者都有证据保留。高峰的时候，一天内对商品描述修改了三次！！！令人咂舌。
列举一个其中一处：开始的时候： 16寸笔记本电脑包－－16寸电脑公文－－13.5寸电脑包－－13.5寸公文包－－旅行袋！！！这就是号称信用银行的作为！！！这只是其中一条，与此同时，招行还更改了从拉杆箱的面料，材质，等一系列的修改，其中原本号称百分之九十九纯度的澳洲进口铝合金材质制成的拉杆已经被消费者证实为地地道道的铁制品,可以随便用一块磁铁吸附。天啊！！！！！
登录过招商银行官方论坛的朋友知道，招行之前有很多的道歉信，看都看不过来，犹如家常便饭，屡教不改！如此“诚信”。消费者打8008205555（招商银行信用卡电话）被告知自己去招商户联系，不关招行的事，然而，商户的电话从来就没有打通过，一直是听萨克斯，是收费电话。要听十几分钟，也还是没有人接电话。话费被白白扣掉。招行就是推卸责任！！！
在这次声讨过程中渐渐加入的还有以前的受害者，也加入到维权的队伍中来。
如果中国的名牌银行都如此了，敢问以后还有没有地方可以买到确实放心的产品。试问下此刻读这篇文章的你，有没有自己在市场上买东西的时候，会要求自己仔仔细细检查商品的品质，尤其是电子产品的时候，生怕买到假货的经历？我想很多人的答案是肯定的。深怕买到假货！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！这是中国的市场氛围。大家一起来顶这个帖子，还中国一个诚信消费的市场！！！
由于招商银行多次行骗，并且袒护下属商家，兜售假冒伪劣，质量不合格的产品，银行联合JS，前前后后导致数以千计的受骗消费者产生强烈的维权热潮。招行，何去何从？更多真实信息，请看，（把链接复制到浏览器地址栏）维权的声音一浪高过一浪，招行该如何面对，截至目前为止，招行从未对以往发生的任何事情做解释，只有JS的一面之词，招行的“道歉信”很多，更似家常便饭，屡次不改，“道歉信”其实是狡辩罪行。
消费者数百人声明。尤其是此次的“十全十美－外交官”事件，已经达到了消费者的承受底线，相应爆发全国范围内大规模的维权热潮。希望有关部门给予高度重视！！！08年是中国的奥运年，何不在奥林匹克运动会前来此全面的诚信清剿活动？严重打击不诚信，不守法的商贩和企业,还社会一个安全的消费环境！！！更多真实内容看招商银行官方论坛。......招行必须给我们消费者一个公道，请看完此文章的朋友纷纷转帖到各个论坛，博客。维护当今消费者的共同权益，这已经不再是是一个简单的维权问题，而是一个建设中国诚信市场的使命问题！！！欢迎广大朋友指正！！！
另：托儿，请你有多远走多远！！！要不然小心“人肉搜索”搜你！！！
原文作者所属博客:招商银行的不耻行为，展现天涯的真正实力吧
转贴自：<=vflag>#Botto
卡友回复：
这种活动还是少参加的好
很好很强大
卡友回复：
谢谢！！！明天上海的报纸有登了！！！暴光！！节下来是163，新浪等等的转载！！！:lol: 消费者不是那么好欺负的！！把消费者惹毛了~~~~~~
看贴要顶贴啊，别让他沉了啊，让要办找行卡的潜在用户看到啊！！！
卡友回复：
看贴要顶贴啊，别让他沉了啊，让要办找行卡的潜在用户看到啊！！！
卡友回复：
难道是招行的炒作~~~~
卡友回复：
这么好的广告，招行不火也难啊！！！明天就有报社刊登招行的行为啦！！！上海的朋友记得买了后扫描上传到网上啊！！！
卡友回复：
不能让贴沉！！！很好很强大
谢谢！！！明天上海的报纸有登了！！！暴光！！节下来是163，新浪等等的转载！！！ 消费者不是那么好欺负的！！把消费者惹毛了~~~~~~
卡友回复：
还好我没买，帮顶
卡友回复：
哎,招行早点倒了得了...
垃圾
卡友回复：
楼主太夸张，才4000多点击竟然说上万
明早就上万了。4000多，发贴不到8小时
卡友回复：
明早就上万了。4000多，发贴不到8小时
卡友回复：
原贴地址。
主题: 对于已订购“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”要求退货的客户请进来！
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慕陶客服
等级:
文章:10
主题：对于已订购“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”要求退货的客户请进来！ 2008-03-20 15:20
您好！首先，感谢您热情参与本次“十全十美”抢购活动，并对您购买本公司提供的产品“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”表示由衷的感谢。
如您对订购的拉杆箱有不满意，要求退货，我们将安排专人为您退货，所有配送费用均由我司承担。请在此留下您的订单号，我们会尽快安排相关人员与您联络，安排相关退货事宜。若您已收到商品，请您在此期间不要使用并保留原包装，等待我们上门领取。感谢您的支持和配合！
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数码傻瓜
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文章:2
主题：不接受只退货，不赔偿... 2008-03-20 15:28
不接受只退货，不赔偿损失的做法
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bozyue
等级:
文章:2
主题：我们不要求退货我... 2008-03-20 15:38
我们不要求退货我们要1078品质的外交官拉杆箱组合。要16寸的电脑包，不是公文包。要进口尼龙面料，不是涤纶的要澳洲进口99.7％高纯度铝合金拉杆”＋“德国拜耳尼龙料和PU轮” 要配件齐全。
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iandy
等级:
文章:0
主题：退货？为什么？凭什么... 2008-03-20 15:41
退货？为什么？凭什么？你们只要发于3月12号描述相符的箱包就对了，尼龙面料、三节拉杆带按钮，16寸电脑包，等等描述 相符！做人嘛 要守诚信的嘛！
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treelei
等级:
文章:7
主题：请按照我购买时候的网... 2008-03-20 15:51
请按照我购买时候的网页描述给予换货。 20’拉杆箱＋16’电脑公文包 1、使用进口之尼龙布具有高弹性，不易皱，耐磨佳； 2、采用澳洲进口99.7％高纯度的铝合金制成的拉杆，三段式，能承受80KG的重压也不会变形； 3、主侧手把均采用本布手把，可承受25KG以上重量； 4、人体工学设计，无论提或握均可感觉舒适； 5、活动轮均采用德国拜耳尼龙料和PU料制成，连续行走16KM不磨损 以及发票保修卡！
数码傻瓜
等级:
文章:2
主题：换个原来3月12日网... 2008-03-20 16:00
换个原来3月12日网页上保证的箱包，没有就把 这样品质的Diplomat外交官原装正品登机箱DH-92A 换给我
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奋斗成就男人
等级:
文章:0
主题：《天下无贼》刘德华说... 2008-03-20 16:01
《天下无贼》刘德华说过，不仅仅是退货就能解决滴！我们强烈要求：招行信用卡首页道歉+换1078原装货+退1078元
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GhosTLiU
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文章:0
主题：1.我们抢购时耗费的... 2008-03-20 16:05
1.我们抢购时耗费的精力，你们怎么退？ 2.这两天和你们交涉所产生的误工费和电话费怎么退？ 3.没有人买东西是拿来退的，我们要12号时宣传的那组箱子！并给予赔偿！
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tonyxiaohai
等级:
文章:0
主题：我们不要求退货我们要... 2008-03-20 16:10
我们不要求退货我们要1078品质的外交官拉杆箱组合。要16寸的电脑包，不是公文包。要进口尼龙面料，不是涤纶的要澳洲进口99.7％高纯度铝合金拉杆”＋“德国拜耳尼龙料和PU轮” 要配件齐全,要购物发票，我的订单号：008031212280525，期待满意答复！
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刚刚来
等级:
文章:2
主题：我退货! 今天包跟... 2008-03-20 16:14
我退货! 今天包跟我送来,我拒绝接受,退回快递公司了! 我的订单号是008031212280353
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对于已订购“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”要求退货的客户请进来！ 慕陶客服 , 2008-03-20 15:20
退货是不可能的，犯错... 天地遥 , 2008-03-24 01:11
...看了宣传手册订... bigmouth , 2008-03-22 16:08
强烈要求：招行信用卡... hcamel , 2008-03-22 22:30
0080... 我是空空 , 2008-03-22 09:44
请按照我的订购合同发... ygy0426aaa , 2008-03-21 23:54
请按照我购买时候的网... ygy0426aaa , 2008-03-21 23:52
0080313122... 格子咖啡 , 2008-03-21 20:14
请按照我的订购合同发... 不听话的人 , 2008-03-21 18:46
我不要求退货我们要1... 白色流星 , 2008-03-21 16:30
我的订单号00803... 跑不动 , 2008-03-21 16:18
我的订单号00803... 跑不动 , 2008-03-22 12:38
强烈要求按招行最初的... shark777 , 2008-03-21 15:15
请按照我购买时候的网... 寒雾 , 2008-03-21 14:28
订单号：008031... bankNO , 2008-03-21 13:22
我要求退货 我的订单... 淘气的小孩 , 2008-03-21 09:26
定单号:008031... ttducky , 2008-03-21 09:20
我们不要求退货我们要... lili210 , 2008-03-21 09:12
请按照我购买时候的网... 风之语0591 , 2008-03-21 08:10
我们不要求退货我们要... 风之语0591 , 2008-03-21 08:09
请按照我的订购合同发... 苹果小姐 , 2008-03-20 23:56
坚决的不留什么GP定... 蓝色辣椒 , 2008-03-20 23:49
我要退订!订单:00... jiamked , 2008-03-20 23:37
不要搞欺诈，必须保质... figowoo , 2008-03-20 20:53
要求按12号商品描述... 孔雀孔雀 , 2008-03-20 20:34
招行网页更改记录： ... treelei , 2008-03-20 18:51
我接受你们道歉，唉~... 暴力猪猪 , 2008-03-20 17:27
商家拿点姿态出来吧 ... 小壞潴 , 2008-03-20 19:46
到处都是 一个托的身... 小壞潴 , 2008-03-20 19:45
我觉得大家不应该这么... 老周天子 , 2008-03-20 17:23
请按照我的订购合同发... 科男 , 2008-03-20 17:17
不是简单的一句，“我... 蛮蛮824 , 2008-03-20 17:11
不要求退货，请换给我... 迟幕的华丽 , 2008-03-20 16:52
我已退货，订单号：0... jacke.zh , 2008-03-20 16:37
请按照我的订购合同发... bozyue , 2008-03-20 16:34
我要求退货! 金鳞79 , 2008-03-20 16:33
订单号008031312288714，要求退货 hongyanfan , 2008-03-20 16:32
请按照我购买时候的网... 错过风景 , 2008-03-20 16:24
请按照我的订购合同发... 阚阚 , 2008-03-20 16:14
我退货! 今天包跟... 刚刚来 , 2008-03-20 16:14
我们不要求退货我们要... tonyxiaohai , 2008-03-20 16:10
1.我们抢购时耗费的... GhosTLiU , 2008-03-20 16:05
《天下无贼》刘德华说... 奋斗成就男人 , 2008-03-20 16:01
换个原来3月12日网... 数码傻瓜 , 2008-03-20 16:00
请按照我购买时候的网... treelei , 2008-03-20 15:51
退货？为什么？凭什么... iandy , 2008-03-20 15:41
我们不要求退货我... bozyue , 2008-03-20 15:38
同意楼上的 迟幕的华丽 , 2008-03-20 16:53
订单号：008031... 狗肉包子 , 2008-03-22 14:09
不接受只退货，不赔偿... 数码傻瓜 , 2008-03-20 15:28
快速回复: 对于已订购“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”要求退货的客户请进来！
卡友回复：
考验招行的危机公关能力
楼主，请帮忙置顶啊，要不然更多人受骗了！！！到白天，上海的法制报就会有暴光！！！
卡友回复：
楼主，请帮忙置顶啊，要不然更多人受骗了！！！到3月24日白天，上海的法制报就会有暴光！！！
卡友回复：
UPUP U P
卡友回复：
对于观点：哎,招行早点倒了得了...
垃圾
招行如果倒了，还有哪家信用卡值得用？被跟我说四大
卡友回复：
正想办呢,还是先等等,看看招行怎么解决这次事件再说
卡友回复：
差点就买了.....
卡友回复：
|法治重点|
夸口“十全十美” 结果名不副实
法学专家认为，招商银行难逃其咎，应向消费者道歉
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2008-3-24稿件来源:解放网-上海法制报
几百块钱就可以买到上千元的名牌产品？2007年9月至今，招商银行举办了名为“十全十美”的商品竞购系列活动，声称上千元的名牌拎包、手表等，只需花费数百元便可以买到，凡是招行信用卡用户只要满足一定条件即可参加网上竞购。如此诱人的活动立即吸引了众多消费者的踊跃参与，不料其中的一款商务拉杆箱却让拿到商品之后的消费者大呼上当，称这些拉杆箱质量远远不及招行的广告描述，而且没有商品发票与保修卡等，要求退货。
竞购商品的质量差属于供货商的问题，与我们何干？招行认为自己并不应该为声称受骗的消费者“买单”，而将责任推向了活动的经销商。
“是我们一时疏忽写错了。”在消费者的质疑中，经销商表明了自己的态度，在招商银行的官方网站上，上海慕陶贸易有限公司发表了公开道歉信。
作为活动的主办方，招商银行有没有义务承担相应的责任？不提供发票与保修卡等行为是否违规？本报法学专家团专家认为，网络购物因立法滞后存在很多问题，目前依然无法解决。
【事件】
竞购商品大失所望
张先生是招商银行的信用卡用户。去年12月，张先生在网上得知：招商银行面向信用卡用户有名为“十全十美”的竞购活动，只要花数百元的钱就有可能在招行的网站上竞购到上千元的商品，而满足一定条件的招行信用卡用户都可参加。一时心动，张先生参加了活动，在看中了一款“外交官”品牌的拉杆箱之后，立即下了订单。
“这款拉杆箱标价是1070元，竞价只要300元，得知自己竞购成功后，我满心欢喜地在家等着。”
数天后，张先生“幸运”地收到了商品的快递，却大失所望：“这款拉杆箱组合中的电脑包在招行的网站上说的是16寸的，收到包一看，却只有14寸不到，而且原料也不是他们所称的进口尼龙布料。”张先生还发现拉杆箱的做工也比较粗糙。
招行员工推托责任
“商品的质量应该由经销商承担责任。”张先生马上致电招行，招行的工作人员表示，招行对于竞购商品的本身质量并不负责，建议张先生打电话给竞购商品的经销商——上海慕陶贸易有限公司。“主办方对商品质量不承担责任？”带着疑问，张先生拨打了上海慕陶贸易有限公司服务电话，不料电话却一直占线。
与张先生同样遭遇的陈女士在听了20多分钟的音乐之后，幸运地接通了经销商电话，得到的答复却是：“我们在处理。”陈女士要求退货，慕陶公司却向她表示，如果要求退货，消费者需要支付50元的运费。
不久后，事情的发展让陈女士十分意外：不知何时，招行的官网上对于商品的描述已经发生了改变，“高弹性、耐磨”变成了“不易褪色，牢固”，而电脑包的尺寸也从16寸缩水到13寸。谨慎的陈女士已经将网页保存了下来，以便日后维权。
与张先生、陈女士遭遇相同的消费者并不在少数。据张先生向记者表示，他所知的相同遭遇者就有数百人。他们甚至在网上建立了自己的QQ群，共同商讨维权。
【调查】
招商银行我们只是中介
“我们只是一个中介机构，提供支付平台，至于货品的具体情况，请您拨打相关电话和经销商联系，这不属于我们招行的问题。”
记者拨通了招行客服热线，一位自称姓唐的工作人员向记者表示，招行并不负责竞购商品质量，在此次活动中，招行应是“中介”。唐先生建议记者向本次活动的经销商上海慕陶贸易有限公司了解情况。当记者问及货品产生质量问题的原因时，唐先生表示：“可能是在运货途中出现的损伤。”
为何消费者没有收到竞购商品的发票呢？唐先生表示：“消费者如需发票，可以向商户索取，也可以先在招行登记，由招行统一联系商户，再将发票寄给消费者。”唐先生解释，由于开具发票需要一个流程，消费者索要发票大致需要两个星期时间。
记者又询问消费者要求退货的问题，唐先生称，退货问题应当直接联系经销商，将认为有问题的货品快递回给经销商。至于50元的快递费，仍然需要消费者自己支付。唐先生表示：“完完全全的退货退款至少要一个月的时间。”
慕陶公司愿意承担责任
“遗憾的是，由于我们工作的疏忽，造成产品介绍与产品实样存在差异，并因此造成相应客户的困扰及不便，在此我们表示十分的歉意，并会对此承担起责任。”
慕陶公司表示，就在3月19日，他们在招行的官方网站上发表了道歉说明，承认了业务上的过失。
“每一组产品均在独立通过出厂质量检验合格后，才为产品附上产品合格证。”对于消费者声称拉杆箱普遍存在质量问题，慕陶公司并不认可。他们表示，在产品质量方面，公司可以做到绝对承诺；而消费者收到商品时，也可立刻检查。如果发现质量问题，“我们将根据国家三包规定负责全面退换。”
那么如何解释消费者拿到的拉杆箱与相关宣传材料中有不同？慕陶公司表示，应该是产品信息标示出现偏差。原产品信息介绍显示的“16＇电脑公文包（26＊35＊15cm）”的信息，其中“16’电脑公文包”的表述有误，而括号中的具体尺寸是正确的。
慕陶公司同时说明，他们将与消费者进行联系，进行商品更换，不增加任何费用。如果消费者要求退货，也可免费办理退货手续，无需再支付任何运费。
对于为何不开具发票和保修单，慕陶公司表示：“只要凭签收单，厂家就接受维修。”
消保委无发票难受理
“如果没有发票，我们的确很难受理这个问题。”记者获悉，已经有一些招行信用卡消费者就此事向上海市消保委“12315”热线投诉，但是相关工作人员向记者说明，按照相关规定，如果没有票据，消保委无法受理此事。
消保委工作人员提醒消费者，消费、购物，即使是网上的购物都需要凭证，如果没有凭证可以拒付。
同时，开具发票最好要与商家有事先约定。
消保委同时提醒消费者，消费时如果商家以发票用完了等作理由，就可要求先开收据，到时用收据去换发票。
消费者招行应该道歉
“在一些问题上，我们还是感觉有些不满意。”张先生坦言，目前慕陶公司在解决问题上总的态度是好的，但是在一些小问题上的态度还比较模糊。
“商家为什么不敢给我们发票？”消费者赵先生向记者表示，现在，慕陶公司还是不打算给消费者发票，而其所称的“购买者凭收货签收单保修，完全不需要发票”，这实际上还是在敷衍消费者。“打过12315的朋友应该知道，《消费者权益保护法》规定的销售纠纷应凭正规发票进行受理，国家只对有正规发票的交易提供保护。”
“招行为什么不出来表态？”令一些消费者更不满的是，目前在招行官方网站上，道歉的只有慕陶公司一家，而实际上，众多的消费者都表示，愿意参与竞购活动很大程度上是基于对招行的信任。
一些消费者向记者说明，2007年年底，国际权威财经杂志《欧洲货币》刚将招行评为“中国最佳银行”。基于多年的服务，消费者其实一直十分信任这家知名银行，然而“拉杆箱事件”之后，招商银行到目前为止依然认为自己没有责任，这让他们对招行的信任感降低了。“我不知道法律上招行应不应该担责，但至少从道义上讲，招行应该道歉。”
相关链接
商品与描述不符投诉量最多
据中消协公布的数据，去年，有关互联网消费的投诉达到了8425万件。网络购物安全越来越成为人们关心的话题。网络销售由于其载体的特殊性，在迅速发展的背后，法律约束难、处罚执行难和消费者维权难的问题也逐渐凸现。其中，缺乏相关法律法规是主要问题之一。
有关法律专家认为，目前，我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。即使有2005年4月1日起施行的《电子签名法》，许多问题依旧无法解决，比如电子商务中所涉及的电子证据法律地位如何确定，侵权行为如何确定，诉讼管辖权、诉讼主体如何确定，电子支付、电子商务的消费者保护，隐私权保护等等诸多的问题。因此，一些售假或行骗行为极易发生和得手，调查取证困难，投诉难以解决。
在众多的网络投诉中，被投诉最多的就是“商品与描述不符”。根据2007年淘宝网全年的投诉情况，最让买家不满的就是商品与网上描述不符，占2007年全年投诉总量的15％。
而所谓的“不符”，主要指买家认为卖家对其所销售商品的描述与商品的实际情况（颜色、品牌、功能等）有偏差，还有就是卖家发错货、质量有问题等。
法学专家：网购不规范立法已滞后
“招行即使只是这次活动的中介，但至少在道义上应该向消费者道歉。”
本报法学专家团成员、华东政法大学教授顾功耘向记者表示，商家是通过招商银行向消费者传播商品信息的，招行就应当进行仔细严谨的审核，“就如同广告公司，必须审核广告的内容是否违法。”顾功耘表示，至少从法理上，招行应该向消费者道歉。
“至于发票，我可以肯定地说，无论是网上还是现实中，购物都需要发票。”顾功耘称，我国法律明确规定，购买商品时商家必须提供发票，“发票很重要，可以说，以后如果需要维权，发票是最有力、最直接的证据。反之，如果没有发票，消保委的确难以受理。”
而对于产生此类矛盾的根本原因，顾功耘认为在于我国网络购物方面的操作还很不规范，“目前没有明确的法律法规来限制这些网络购物的网站，即使有一些相应的规范也并不具体。”顾功耘为此呼吁，应该尽快为网络商务进行立法，以此规范这类市场。
顾功耘还提醒网络购物消费者，由于目前网络交易并不规范，因此消费者需要提高自身的防范意识，在购物之前，尽可能多地了解商品生产厂家的情况与背景。
作者：□法治报记者 许洱多 实习生 管文飞 丁孙莹