【招商银行信用卡】网友提问：
招商银行信用卡被盗刷!!!!!
2007年10月26日晚上我想在taobao上买东西时发现我的信用卡金额不组,当时我就觉得奇怪怎么搞的?我马上拨打了800电话,客服告诉我有5笔499的消费交易,2笔被取消了.当时我就再三说明那些交易不是刷的,他们说这个事情招行的后端部门会帮我查的!让我等消息!26号晚上我打了3次电话到800中心,确认我的卡被盗刷了,我立刻就去报了案,大家也知道中国的警察都是吃屎的,很简单的帮我做了一下笔录,说有了消息通知我!!!之后几天我天天打电话给800中心,他们说事情在调查中,让我等消息!终于30号他们后端部门打电话给我了,说帮我查清楚了,交易都在taobao上交易的,在北京骏网在线电子商务有限公司买了东西,一共5笔499的交易!我当时就说26号晚上我就打电话问了你们中心的人,说是3笔交易成功2笔交易被你们取消了,为什么现在又多了2笔交易!!后端部门说也许是他们口误之类的说法!口误?口误就要让我多还1000块那也太说不过去了,再说26号晚上我打电话让他们冻结了我的卡,怎么又会有2笔交易!!我对这个存在很大疑问,后端部门说会帮我调查语音记录!!会帮我查!!让我等消息!!!还说这个5笔交易需要我来偿
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大家帮帮忙啊!!!小弟再次拜谢!!
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楼主有去国外刷过卡，或者在国外网站上刷过吗?
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我只在taobao上买过东西!!!!
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你这件事急也没用
1.招行的短信的确不是每笔都发送的，一般来说，网上交易，pos刷卡超过500元或者异常交易才发送短信。至于你所得每次都发短信，是不对的，至于什么短信协议，可以肯定的是你同事记错了。
2.通过淘宝被盗用，只有一个可能，楼主无意中泄露了卡号，有效期，密码和cvv2码，以上要素缺一不可， 否则无法完成网上交易，凭密消费的，视同本人消费，没有争议的余地。
3.我的推测，楼主可能多次在淘宝购物吧，不知道你是否登陆过别人发给你的支付页面上做支付，而不是通过支付宝一步一步进行； 再就是淘宝经常有人从旺旺发来消息说你中奖了，让你去填写什么表格，你有没有去填写过，如果以上两个假设任何一个成立，那么可以肯定的是你泄露了卡片信息了。
4.至于你说的"招行内部出现了什么问题"，这个你可以排除了。再就是，虽然很同情你，不过对你的描述也无法全盘相信，你说的短信没收到，不知道是不是有什么你的原因，当然，这也只是猜测，看了别生气。再者，盗刷卡的人，一般都是很职业的，从你收到短信，到你打电话接通800，别说5笔交易，8笔交易也做完了。 还有800说的两笔交易取消啥的，我认为这都不是关键，关键就在于你是否泄露了卡片信息。
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非常同情LZ，但这种事只能通过法律途径解决或者媒体来解决
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太惨了，弱弱地问一句，taobao交易是否需要招行的密码或自行设定网付密码啊？要是凭密码交易的话，只能让JC来处理了，没有失卡保护了。
卡友回复：
我会听取一切意见!!不会生气!!我知道也许我也有问题,也许把卡号什么的无意之中泄露了,我现在就是想明白为什么那天晚上招行为什么没有给我短信,每次打电话到800,客服要么就是很模糊的解释,要么就是会象上面汇报此事!!现在不管盗卡的人多么专业,但是网上消费不是有短信提示的,招行不给我发短信我觉得这个就有点问题了!!我对贵金融行业不是太了解!!有误之处请谅解!!!!!谢谢
回复 #5 苏逸遥 的帖子
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分析的很专业，赞一个！
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对于观点：太惨了，弱弱地问一句，taobao交易是否需要招行的密码或自行设定网付密码啊？要是凭密码交易的话，只能让JC来处理了，没有失卡保护了。
我的回帖已经说了
卡号密码有效期cvv2，缺一不可
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现在的警察是要气死我啊!!根本靠不住!!!!我去当地派出所报警的!!警察说了一句很让我们弱势群体伤心的话!!!!大陆好的所破案率50%,而我们这种小派出所只有20%!!!!!
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同情中，在淘宝上买东西要密码支付的，用密码就没失卡保证的
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是的,没密码支付不了的........
劝大家网付后就关闭网付功能,要用时再开通,举手之劳!
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说实话,招行的广告做的铺天盖地,用招行信用卡的人又那么多!!招行真的应该把自己的服务和系统好好提高了!!不然真的对不起那么多信任招行的人!!!!!
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对于观点：我会听取一切意见!!不会生气!!我知道也许我也有问题,也许把卡号什么的无意之中泄露了,我现在就是想明白为什么那天晚上招行为什么没有给我短信,每次打电话到800,客服要么就是很模糊的解释,要么就是会象上面汇报此事 ...
怎么说呢，我也遇到过短信延迟的情况，有一次我是次日才收到短信。 但是对于这点，短信的发送除了招行，还需要移动或联通的网络，如果说你连续五笔短信没收到，我觉得可以怀疑一下网络原因了，我也用卡两年多了，还从来没遇到过连续的银行短信收不到的情况。倒是平时的短信延迟或收不到发生过好几次。
另外一点，如果要追究招行没发短信的责任，关键的一点是无凭无据，这一点很不好做。
至于800客服，有些情况其实他们也不是很明白的。再就是权限问题，估计800也不能随便说话。
事情已经过去这么长时间了，不太好处理，警察那边真是没什么指望了。你试一下和支付宝联系吧，查查这几个交易是从那个帐户走的，不过一般盗刷的都是随便注册帐户，估计很难查。
楼主以后加强防范网上支付安全吧，要么就干脆不要用招商银行信用卡网上支付，换成交行等有手机验证码的。
[ 本帖最后由 苏逸遥 于 2007-11-13 11:09 编辑 ]
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这样说,我这个钱还是肯定要我自己还了!!!!真的对招行很失望!!!!!!!!!!!!!
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对于观点：现在的警察是要气死我啊!!根本靠不住!!!!我去当地派出所报警的!!警察说了一句很让我们弱势群体伤心的话!!!!大陆好的所破案率50%,而我们这种小派出所只有20%!!!!!
原则：有法可依，有法必依，执法必严，违法必究
现状：无法可依，有法不依，执法不严，违法不究
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这个比较麻烦~估计是比较难查出来了~支付宝应该可以查到资金流向~关键是你不是支付宝帐号被盗,不知道支付宝会不会帮你追查!
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算了!!!大不了最多还钱吧!多谢各位帮忙!!!!!!!
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对于观点：这样说,我这个钱还是肯定要我自己还了!!!!真的对招行很失望!!!!!!!!!!!!!
怎么说呢，从盗刷者掌握你的卡号密码有效期cvv2这些信息来看，我觉得90%的可能性楼主在网上支付的时候被钓鱼了，泄露了卡片信息，这是这件事的决定性因素。凭密交易视同本人交易，这些钱恐怕只能是你还了。
你对招行失望也是正常的，不过换成任何一家别的银行，这些信息泄露，也同样是有巨大的风险的。所以，以后即使不用招商银行信用卡，也一定好保护好自己的卡片信息。
招行的网付的确是很方便，不过方便的同时，安全方面如果能加一个手机验证码就好了。
以上只是老苏的一家之言，不代表金融业人士的观点。