问
建行的800服务变差了
前一段时间,我通过携程定了机票,就是在五一双倍积分期间,但是账单到了,标明携程是在5.8号之后扣的款子.我就致电建行信用卡800,一位GG接听的电话,我在说明情况后,他说如果我可以提供证明,可以调整.我询问了他的工号,在随后的两天里,我给上海的卡中心,发传真了我定的两张机票. 可是就象石落海底,没有了音信. 我传真一周后致电卡中心,接听的电话的又是一位GG,说那位工作人员不在,他会通知他给我回复,就这样,我一等又是半个月,没有人联系我. 前天,也就是周日,我再次联系800,这次是个MM接听的电话.她说那位GG,明天上班,她给他留言,一定回复,我都不信任他们了,我留下了这位MM的工号,并说明,如果那个GG不回复的话,请她周二给我回复. 咳,今天周二了,我还是没有接到电话.我还是建行的乐当家白金卡客户,信用卡金卡呢.建行的服务怎么沦落到这种田地了呢......
y
呵呵，听说最近卡中心的客服被浦发的挖走了一部分，卡中心的部分地区的电话接听转到了苏州分行，服务能不下降嘛？
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v
发传真一定要写上谁收，
干什么用，
不然基本白发了。
偶自己的体会。。。
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宕
新手太多~~~太菜~~~不人性化~~够最爱MM搞的了！:lol:
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甜
800只是一个服务平台，主要的事情还是要相关部门进行事后处理。你们急也没用啊，又不是说800的GG或MM没帮你们提交你的请求！:P
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八
好久好久没打过建行800了。不知道如何
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最
向楼主致歉，问题的责任不一定在客服人员身上，但您的问题是一定要解决的。
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c
5月8日后扣的款本来就不能给双倍积分啊，不喜欢这么无原则地答应客户的要求。
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m
建行的积分也不太值钱的，前两天收到积分兑换的礼品手册，看过了，不咋样，没有什么比较超值的东西。
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最
对于前面卡友所说：5月8日后扣的款本来就不能给双倍积分啊，不喜欢这么无原则地答应客户的要求。
我想说：
是的，积分规则是按入账日计算双倍积分的，但作为服务人员要么对客户讲明白，不再进行后续的处理；要么答应客户后续处理的，就要有回音。针对楼主的情况，我已经向相关部门确实去了。以后为服务人员提供一个明确清晰的处理流程。
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大
对于前面卡友所说：
是的，积分规则是按入账日计算双倍积分的，但作为服务人员要么对客户讲明白，不再进行后续的处理；要么答应客户后续处理的，就要有回音。针对楼主的情况，我已经向相关部门确实去了。以后为服务人员提供一个明 ...
我想说：
太对了，答应客户处理就要有个回复，希望建行信用卡中心今后在这一点上能做得好一些。
相信有最爱龙卡MM这样的员工（也许是领导）建行客服中心的服务会好的。
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大
对于前面卡友所说：最爱又多了一条粉丝。
我想说：
说句实话，我觉得最爱龙卡MM的工作态度是我很欣赏的。
如果C**EN你是建行的员工，你应该向最爱龙卡MM学习。
不是也应该学。
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c
拜托，你自己想学就学好了，硬要拉我下水干嘛？
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大
对于前面卡友所说：拜托，你自己想学就学好了，硬要拉我下水干嘛？
我想说：
因为在我想像中你要是银行员工服务水平一定不行。:D
还有，这会儿除了我也就你一直在坛子里，不拉你拉谁。:lol:
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c
提交是需要过程的，我们要互相体谅，不要一棒子就把800打死。
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c
不会啊，我要是800KF，那肯定、绝对是主导型的客服，我会指导顾客按我的要求去做。我会让顾客乖乖地听我的话，按我的指示去做。
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