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建行事件的处理结果
昨天晚上我朋友从北京回来，晚上约我吃了顿饭，另外还请了以前的老同学，吃饭的时候，我朋友问我：怎么没去办卡，卡中心说没有我的申请资料。我把前天的情况大概的描述了一下，但是只是陈述，没有带个人感情色彩。我朋友很生气，他说：这样下去还得了，我们这的客户不都让他们得罪光了，这次去北京开会，银监会的领导还特别提到了，加强服务态度问题。他让我不要见气，明天让卡部的经理和那个员工，当面来道歉，我就劝他：说道歉不用了，再说他们打了好几个电话来了，也没什么大不了的事，你现在最主要的是亡羊补牢的问题，处分，惩罚，这是表面作用，不是从主观上认识，建立完善的客户监督和自我监督制度，才是重要的。你们建行以前是国有银行，竞争的少，都以老大自居，现在不一样了，银行这么多，马上面对外资银行大批量的竞争，老百姓看看就你们分行这种服务，还会和你们打交道吗，没有客户的存款，你们拿什么贷款。不能什么事都靠人行吧。我朋友说：你是不知道，关键是很多人的意识不对，他们认为进了建行就是铁饭碗，我会开了好几次还是没什么起色，江苏这两年的发卡量和其他省市还是有差距的，还是要从根本上找原因，要有监督制度。 我走的时候告诉他：不要责怪那个小
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素质不是一两天就可以改变的，也不是几家银行才有的，感觉这几年的教育方向有些偏差
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w
楼主，就凭你对你朋友说的几句话，我佩服你。
大人大量。
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g
真是大人大量啊～
的确现在银行那么多，哪家拽的话，不去就是了。
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g
LZ是好人，不过象LZ所提到的小伙子让他得点教训，现在有个好工作不容易，估计这工作还不是他自己找的，不然不会不懂得珍惜。还好LZ能把当时的情况向上反映，如果上面不知道下面的情况，还会有更多的客户受气。
银行也是服务行业，再说银行这么多，为什么一定要在一家银行呢。
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d
我想想算了，得饶人处且饶人吧，得理不饶人是不好的，不是我想申请龙金，关键是我们江苏这龙卡特约打折商户多呵呵，我们经常腐败的饭店就是
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对于前面卡友所说：我想想算了，得饶人处且饶人吧，得理不饶人是不好的，不是我想申请龙金，关键是我们江苏这龙卡特约打折商户多呵呵，我们经常腐败的饭店就是
我想说：
祝你申请顺利
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英
对于前面卡友所说：
祝你申请顺利
我想说：
不用祝了，肯定是满额金卡了。:p领导生气了，后果很严重。卡中心的人还不赶快想办法补救？我估计不到一个星期卡就下来了。
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无
楼主真是好气度，那位柜员碰上你是他的幸运。
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我们这里建行也差不多,去咨询一下办贷记卡要哪些手续，接待就问你有没有房产证、是不是公务员，如果都不是就不能办，吓了我一跳，好象我要向他借钱样的。
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现在我们各级行都在大力抓客户服务工作
每年全辖内至少有三四次大规模的明查暗访，还有客户服务专项会议的召开
楼主遇到的员工应该不能代表我们建行的总体对外形象
而且
从总行到分行一直到二级分行直至支行，强调的一个重要主题，就是在提高客户服务水平中求发展
呵呵，希望楼主能依旧做回建行的客户，建行总体服务水平会有一个根本的改观的！
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就偶打交道的建行、工行，
这两年服务意识上还是进步不小。
还是有希望的。
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英
对于前面卡友所说：我们这里建行也差不多,去咨询一下办贷记卡要哪些手续，接待就问你有没有房产证、是不是公务员，如果都不是就不能办，吓了我一跳，好象我要向他借钱样的。
我想说：
贷记卡是向银行借钱啊:p不过银行的态度是不行。
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对于前面卡友所说：我们这里建行也差不多,去咨询一下办贷记卡要哪些手续，接待就问你有没有房产证、是不是公务员，如果都不是就不能办，吓了我一跳，好象我要向他借钱样的。
我想说：
向他借钱他才能赚钱嘛，向他借钱是好事。。。
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