【招商银行信用卡】网友提问：
海康意外险被指请君入瓮 借招行信用卡搭车强卖
在著名网络论坛“天涯杂谈”上，一篇名为《有招商银行信用卡的一定要看！太可怕了！》的帖子发出仅仅两天，点击量就超过15000，回复达到150多篇。诸多网友都表示，有被海康人寿的意外险借助招行信用卡“搭车强卖”的经历，部分网友还打算组织起来集体维权，甚至借助诉讼的方式。他们的遭遇究竟如何？招行、海康又有怎样的不同说法？晨报就 此进行了多方采访。 “一个电话被绑定” 记者辗转联系到发出该帖子的本市白领谢先生。他向记者表示，去年9月招商银行(13.02,-0.08,-0.61%)给他打电话推销保险，他清楚地记得当时客服人员在电话里只提及这是1年期的保险。当时，谢先生口头同意投保，费用为985元/年，招商银行随后从其信用卡内扣钱。他的理解是这个保险和在机场购买的人身意外险一样，在1年后自动结束。 不料在2006年10月，谢先生发现自己的信用卡又被扣掉985元，他打客服电话才知道，如果他不主动提出退保，这个海康意外险会每年自动续保，并从招行信用卡上扣除985元，直到投保人65周岁为止。“除了最初的那个电话，我从未和招商银行或海康人寿有过任何书面形式的协议，也从来没有以任何方式授权自动续保。”
卡友回复：
如此“自动续保”
记者又联系有类似经历的另外两位网友。“这种做法简直太无赖了。”本市长宁区的黄先生显得非常恼怒。他去年电话确认投保后，倒是收到了纸质保险合同，但是他并没有在上面签名并寄回保险公司，没想到此份保险仍然继续有效。直到看到天涯这个帖子，他才赶紧回头去查招行信用卡账单，果然发现海康人寿在没有告知的情况下又扣了他6个月、每月347元的保险费。
北京的王鹏（化名）所交的保费更多，每月都要119元，他也称招行客服人员从未提及此保险会每年“自动续保”，却在1年后每月扣去保费。“我已经被多扣了700多元钱，现在都不知道应该找谁退保，所以希望能借助集体的力量维权。”
昨天记者首先致电海康人寿客服热线，工作人员证实：投保人在第一次投保时，就已经授权自动续保和银行转账，只要投保人不提出异议，此保单将一直延续到被保险人65周岁才会自动失效。
随后，记者联系到招行银行信用卡中心企划部和海康人寿企业传播部，他们的说法与谢先生等人的怨言形成下列三大争议。
[三大争议焦点]
1.持卡人资料是否外泄？
谢先生认为，他向招商银行提供的个人资料，是为了办理招商银行信用卡之用，从来没有授权招商银行利用这些信息向我进行推销。如果招商银行今天可以推销保险，明天是否可以推销安利？后天是否可以推销医疗器械？招商银行有什么政策来保护消费者的隐私信息？
招行：其客户资料与保险公司之间有“防火墙”，因为都是招行根据客户的个人资料，判断可以向哪些客户推介保险，等客户明确表示有此意向，他们才会将这些资料转给海康人寿。当被问及为何不在办卡时就给消费者“是否愿意接受保险推介”的选项时，招行表示这是一个好的提议，可以向业务部门反映。
海康人寿：只有客户确认投保，海康才能从招行获得相应的客户信息。
2.告知义务是否充足履行？
谢先生表示，在三个环节中，招行、海康人寿没有履行告知义务。其一，在电话推介时，没有说明此保险“自动续保”；其二，在寄出保险合同后，没有确认客户已经通读并认可，就默认客户已经同意所有条款；其三，在保单成立1年后，没有及时通知客户“是否续保”。
黄先生为了证明“没有对保险合同反馈，即被视为认可”的荒诞，还打了一个比方：“如果我给海康人寿写信，说如果海康不给回复，这个公司就归我所有。这种逻辑是多么可笑！”
海康人寿：保单周年前15天他们会通过书面形式向客户发出周年通知，告知客户续约方法、不同意续保的方法等内容。
招行：电话推介时该行都有一套业务流程，应该不会出现不告知的情形。而客户确认投保后，其保险业务已经转移到海康人寿，告知义务也应由保险公司完成。该行已经着手了解，海康人寿流程上是否有疏漏，如果有的话将追究其责任。
3.投保、退保是否不对等？
黄先生等人认为，投保时只要一个电话确认，而退保时却需要书面的形式寄回相关文件，而且还可能有退保损失。这明显就是筑高退保门槛，让投保人“进来容易出去难”。
海康人寿：投保时电话是外呼的，银行或者保险公司打电话时已经掌握客户的所有个人信息。而退保时电话往往是呼入的，简单核对个人信息很难确认通话人身份。所以，建议客户用书面方式办理退保，可以保障客户的个人保险权益。
招行：退保时需要书面确认完全为了客户的利益，防止非本人的意愿影响投保人的保险权益。
卡友回复：
招行和招商信诺等保险公司的做法确实很令人反感，惹上官司活该！
我去年在招行信诺的保险1年到期之后也是自动开始扣费，幸亏我是月缴的，在扣了一个月之后打电话到信诺的400，被告知要传真一份书面文件才能取消保单。没有丝毫犹豫就要求传真一份退保声明书过来签字回传。
本人对保险没有反感，但是对这样没有信誉的公司加倍bs。
楼主| |
卡友回复：
看来招行这次惹上麻烦了！
卡友回复：
最讨厌的就是这些事，电话来推销啊什么的，还死缠烂打的~~~
而且说一套做一套，到处是陷阱，还好我从来不信这些~~
招行是得好好整治一下这一块的业务了~~
卡友回复：
这么做确实太恶心了。
卡友回复：
问题是现在卖保险的发卡行越来越多了.
卡友回复：
可是人家中信就没有向我推销什么保险啊~~！
卡友回复：
也没接到过深圳招行的电话.
2天前我也接到电话
卡友回复：
2天前我也接到了这个电话,电话的尾数是5555,说他是招行的工作人员现在搞活动,只对金卡客户送交通保险,并向我推销大病的保险.说话的口气十分电视购物的，我很怀疑。他重申他是银行的，说不信你看电话号码，尾数是5555，招行客服电话就是这个（当时我想，4个5尾数电话多了，我电话尾数还是5588，我的电话不是成了工行客服了吗）。还说可以打800查，我依然不信。最后他使出撒手锏，说他很忙，如果现在在电话里不确定将失去这次的“大便宜”。当时无比的厌恶涌上心头！！！骗子！！！
大家一定要小心，不要上当，除了卡片后面的客服电话外不要信。
再给大家个重要提示，如果是打给您的电话，任何号码都不要相信。因为现在的网络电话的来电显示是可以通过电脑调的。举例：我把我的网络电话显示调成8008205555，当我用我的电话打给你的时候你的来电显示就是8008205555！！！！！一定注意了！！！！
卡友回复：
郁闷，白天接的电话，已经答应购买了的，如何退订啊，搜网上说保险有“犹豫期”的。有经验的指点一下，谢谢了。
卡友回复：
对于观点：可是人家中信就没有向我推销什么保险啊~~！
我就正买着中信推销的保险呢。
卡友回复：
对于观点：郁闷，白天接的电话，已经答应购买了的，如何退订啊，搜网上说保险有“犹豫期”的。有经验的指点一下，谢谢了。
收到合同后打电话要去退保，然后可能让传真些东西，只要没超过犹豫期就能退。
卡友回复：
我觉得台湾人招行就是把以前其他国家地区信用卡发展初期带来巨大利润，但是后来造成巨大影响并被法律禁止的很多做法带入中国的。正如某位外资银行的一贯做法，到法律不健全的地方赚钱，搅浑水，市场搞垮，离场 。再来。
我已经告诉母亲父亲：任何公司打电话来的，就说你们是主人家的佣人做饭扫地的，主人出国去了。要不就说老房主已经死掉了，你们是新房主。
[ 本帖最后由 猪八戒 于 2006-12-9 11:22 编辑 ]
卡友回复：
这个~~~~楼上的强。要叫我就直接挂掉了事
卡友回复：
如果招行和我来这一套，我立马销卡。