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(光环新网)一条淘宝直播链接的背后,没有那么简单

2020年9月9日  10:36:59 来源:168炒股学习网  阅读:113人次
股友AI
发表于 光环新网(300383)
一条淘宝直播链接的背后,没有那么简单

「直播经济」恐怕是 2020 年年度最热的词汇之一了。

当人们办公、上学、购物全部转移至线上,线上市场前所未有地迅速膨胀起来。
市场、县长、明星、央视主播...... 化身「主播」带货,也让「主播」这个看似高不可及的职业辐射的面积更加宽泛。
网络公开数据显示,今年国内直播用户规模将达到 5.24 亿,市场规模将破 9000 亿元,去年「蹿红」的行业,未来将持续热门。

这一趋势,在淘宝平台上体现的尤为明显。

不久前,阿里巴巴披露的财报显示,淘宝直播连续 8 季度翻倍增长,增速持续超 100%。
其中,商家直播带来的成交占比超 6 成。
淘宝直播不但成为阿里巴巴创新业务中的新型增长引擎,更驱动商家业绩的增长。

也就是说,10 个买家中有 6、7 个人是通过观看直播的方式达成交易,更不用提未达成交易的人群。
电商直播改变了卖货、买货的业态与商业逻辑,以至于小孩都能随便说上几句直播口头禅,「OMG,超好看」、「买它」、「3、2、1,上链接」。

但是,很多人可能不了解,即便是看起来最为简单的常规直播操作「3、2、1,上链接」,也是一个极为复杂的技术活儿。
延时、卡顿不仅仅影响互动率、成交率、客单价,还影响用户的使用观感、体验、好评度。
当然,技术给直播行业带来的变革是全方位的。

技术改变直播

淘宝主播林珊珊自 2019 年开始,全面转向淘宝直播卖货,仅在去年一年店铺销售额就达 8 亿左右,目前,店铺粉丝累计接近 1000 万。

作为国内最早一批「吃螃蟹」的电商网红,技术给电商直播行业带来的多样化探索,林珊珊团队感触颇深。

以「3、2、1,上链接」模式开品为例,林珊珊淘宝直播后台最高在线粉丝数量为 20 万,如此庞大的在线粉丝用户数,一旦在直播最后上链接的关键时刻,出现延迟,后果不堪设想。
评论区可能瞬时间被海量的粉丝留言淹没,每一条不满、差评对于淘宝主播而言,都极为致命。

不只是粉丝粘性与好评度困扰着主播。
大多数主播在经历长达数十个小时的直播后,嗓子因过度使用,不可避免地受到物理性损伤,嗓音会出现嘶哑。
这时候,如有虚拟主播功能,能在很大程度上缓解主播的高强度劳动负荷,解放生产力。

而这时虚拟主播就派上用场了,虚拟主播颇受粉丝欢迎,有 90% 的点击量来自粉丝,很多粉丝后半夜睡不着觉时,会「撩」虚拟主播与她进行互动。
虚拟主播带来的数据量也非常可观,即便在半夜也有多达 240 人的增粉。

「如果一个粉丝在店铺中成交 1 万元,240 人将带来 240 万,虚拟主播功能为我们增加不少 GMV(成交总额)。

实际上,电商直播从开场到收官,并不意味着结束。
直播带货具有很强的「长尾效应」。
通过直播回放功能、智能数据分析两项关键技术,才能进一步实现商业闭环。

以往电商平台没有回看功能,错过直播,意味着永远错过商品信息详情,对卖家、粉丝双方都是损失。
回看功能属于刚性需求,从营销机制来看,不单单保障粉丝知晓信息,充分利用碎片化时间,对直播博主也是一种「隐形」保障。

林珊珊团队负责人凌霄谈到一组数据,「林珊珊淘宝直播结束两三天后,直播间的成交额依然在不断增长。
差不多有 15%-20% 是通过直播回放实现成交的。

直播结束后,林珊珊团队还会根据每一个时间段的数据分析锚点,考核直播状态,分析出直播最佳路线图,为下次直播「避障」。

直播技术为每一位用户带来视觉、感知与体验的升级,但很多人却不了解这些直播技术的潜在「能量」。

背后的「烧脑」技术

无论是「3、2、1,上链接」、「回放」功能、智能数据分析、智能直播间,还是虚拟主播,背后的技术构成都极为复杂。

单单虚拟主播一项功能,就集合了 AI 人工智能领域中几乎所有的核心技术。
虚拟主播是人、货、场的统一体,涉及一系列复杂算法与工程体系。
从外在形象、表情动作来看,协调的肢体动作、面部表情,运用到 AI 算法模型以及复刻技术。

除了外在,虚拟主播更为重要的是内在功能。
比如,与用户互动,回答用户提问,理解用户意图,商品介绍,这些功能则囊括了 NLP(自然语言处理)、语音合成、机器智能、图像智能在内,AI 技术的四大方向。

在阿里巴巴达摩院资深算法专家陈海青看来,从 2G、3G、4G 甚至再到 5G,是文本、语音、图像到视频的升级,也是从单模态到多模态的演进。
直播属于多模态场景,虚拟主播与场景融合,与用户互动,本质上是回到了感知+认知阶段。

陈海青认为今天直播行业最大的技术挑战来自于动态的交互过程,不同时间段,商品的卖点、展示内容、场景交互都是实时的。
人物驱动需要基于实时的大数据决策能力。

特别是,人物驱动的关键技术难点在于声音处理,即人物驱动个性化、情感化 TTS(从文本到语音),如跨语音、语言转换,语音、语调、抑扬顿挫的情感控制。
不同的技术解决方案、细节处理差异,可能导致用户体验天壤之别。

此外,「3、2、1,上链接」、「回放」功能涉及到大规模低延时、窄带高清、存储等云计算技术。
据了解,淘宝直播利用阿里云在全球 70 个国家地区,2800+节点,卡顿率下降 55%,播放延时低于 1s,比业界平均水平下降 72%,自研 S265 编码器相比业界通用的 X265 编码器最多可以节省 40% 的带宽。

淘宝内容社交互动团队技术负责人梁舒举了一个例子,双十一期间,薇娅、李佳琦两位主播直播间人数高达 3000 万以上,商品上架后,一秒之内就产生巨大的高并发需求,对服务器、网络的稳定性要求苛刻。

正是这些大家都习以为常的直播场景,恰恰需要长期的技术积淀与实战积累。

技术普惠:降低直播门槛

从 2015 年算起,淘宝直播在技术研究领域已经积累五年之久。
2020 年,直播行业迎来一个新的节点。
受到疫情影响,今年 2 月以来,直播行业业态更加丰富、多元化,商家店主、娱乐明星、KOL、柜姐、农民纷纷涌入电商直播平台,整个行业主播量级呈直线式上升。

问题也随之而来,相当一部分新增主播没有直播经验,而直播是一个看起来容易,做起来却很难的行业,具有一定的准入门槛。
比如,怎样运营粉丝,如何与粉丝保持互动、维系关系,如何以较高的用户接受度介绍、展示商品。

再比如,如果想深层次挖掘直播信息、用户需求,还需要专业的数据分析师。
据了解,市场上一位初级数据分析师的月薪约为 2 万元,运营成本对于刚刚起步的中小主播、商家或者柜姐、农民而言,无疑是一个隐形的屏障,阻断了他们更多的可能性。

所以,只有技术才能带来直播业态颠覆,让机会均等化。

尤其是,整个直播行业已经走到专业化、精细化运营、个性化的分岔路口,未来专业化运营将成为绝大部分主播的重要命题。

不论是虚拟主播,直播间的低时延、窄带高清技术,都是综合性直播指标的提升。
淘宝直播的很多玩法都经过了长时间的测试与反复测算,方才全量面世。

文章来源:36氪 

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