【中国银行信用卡】网友提问：
中行总部大楼的实习MM怎么比谁都拽？
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记者的职业病——这倒也怪不得楼主。;)
我一直都比较较真，今天我身上是带了证件的，但我一直很忍着，笑笑的和对方说话，以一个普通消费者的心态去对待事情也很好啊。
再说很少和中行打交道，我觉得在那么牛的MM面前估计就是拿记者证出来也没有什么用。
有时候比对方拽，那是一种解决问题的方式方法。换句话说，你在这些人面前拽一把可以灭一灭对方的威风，但在另外一些人面前装牛可能就要挨打了，所谓斗争要讲究策略。
有个场景我给漏了，这个MM在应答我的同时对另外一个韩国DD客气万分，本来是和我不相关的事情，但这种区别对待也是当时让我心里非常不舒服的一个原因。
并不是说隔壁联通的领导比中银的小姑娘拽，但我相信不同职位之间的人交往如果打破一个平衡点，那么就会出现今天这种情况。一个实习生其实只要说，“我不是很懂，要不我帮你问问其他人。”我相信任何一个人都不会无故为难她的，但不熟悉业务又要给客户脸色看，以暴制暴以下没有什么不对吧？？
卡友回复：
对于观点：一般咨询台的员工都是素质比较差才会被甩到那里。
关于信用卡业务知识，就是卡部水平也是参差不齐，其他业务部门更是如此，何况是咨询台的，更何况还是咨询台的实习MM，她自己都没有长城卡。你问她业务？！唉，我 ...
个人觉得还是企业自身的问题。移动、联通、电信的客服都是外聘人员，就如豆版所说的，有些身为移动或者联通的客服人员用的是竞争对手的电话，你会不会觉得悲哀？但恰恰就是这些客服人员，比联通大多数正式员工的业务熟悉程度都要高。靠的是什么？因为用工制度改革了，你不做自然有别人愿意做。
当然了，这些电信公司也有一些专门服务大客户的正式员工业务水平非常高，但这些都是高薪养出来的，所谓好钢用在刀刃上，个人觉得中行总部大楼你就是特别招几个能够充门面的PLMM，特别熟悉业务也不为过啊，毕竟这涉及到的还有形象问题。
卡友回复：
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我一直都比较较真，今天我身上是带了证件的，但我一直很忍着，笑笑的和对方说话，以一个普通消费者的心态去对待事情也很好啊。
再说很少和中行打交道，我觉得在那么牛的MM面前估计就是拿记者证出来也没有什么用 ...
说明那个实习MM比较势利嘛，估计你长像又不象大款或领导什么的，自然就不爱答理你了。要真想和她过不去还不是把她玩得死死的，当时掏出手机打电话投诉不就行了，实习期就被投诉，那估计她也就干满实习期了。不过何必呢，这样不就表现得自己不大度了嘛，毕竟只一个小角色而已。
要换我，什么都不说走人了事，象你这样教育了她是帮了她，我不干这事，不爽她就不要帮她，让她以为赢了这一回，为她将来栽更大的跟头埋下伏笔。
卡友回复：
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说明那个实习MM比较势利嘛，估计你长像又不象大款或领导什么的，自然就不爱答理你了。要真想和她过不去还不是把她玩得死死的，当时掏出手机打电话投诉不就行了，实习期就被投诉，那估计她也就干满实习期了。不过 ...
没有必要断人饭碗嘛，其实又没有妨碍到什么实际利益。或者说作为记者喜欢多管闲事更对一点，在很多地方太较真是很被人讨厌的。
要真是投诉她的话，估计真会闹大。
卡友回复：
对于观点：
没有必要断人饭碗嘛，其实又没有妨碍到什么实际利益。或者说作为记者喜欢多管闲事更对一点，在很多地方太较真是很被人讨厌的。
要真是投诉她的话，估计真会闹大。
嗯，说明你还是蛮善良的嘛，是位好同志。:)
卡友回复：
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没有必要断人饭碗嘛，其实又没有妨碍到什么实际利益。或者说作为记者喜欢多管闲事更对一点，在很多地方太较真是很被人讨厌的。
要真是投诉她的话，估计真会闹大。
其实我倒觉得这样的人在哪里都能碰到
即使联通、移动也难说没有这样的存在
只不过你碰到的老总们不这样罢了
倒不是中总行怎样
毕竟mm旁边的大姐态度看来还过得去
很多事情其实是人性的问题
性格使然
在什么环境下都难改
当然环境也应该让这样的人懂得如何去做人
相比之下也许中行少严格了那么一点点
也许不知道还需要再严格一点点。。。
[ Last edited by roar on 2004-9-8 at 00:26 ]
卡友回复：
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其实我倒觉得这样的人在哪里都能碰到
即使联通、移动也难说没有这样的存在
只不过你碰到的老总们不这样罢了
倒不是中总行怎样
毕竟mm旁边的大姐态度看来还过得去
很多事情其实是人性的问题
性格使然
在 ...
在移动和联通或者电信都有非常多类似的情况发生，特别是越到基层问题越严重。我本身是移动和联通的监督员，经常投诉和建议的，其实对一个你在意的企业投诉的时候，你内心并不是泄私愤，而是希望这个企业更好。有些问题要等待自身发现之后再改正，时间过程会更漫长。
在以往对移动或联通投诉的过程中，基本上我不愿意把被投诉的人工号进行披露，因为被其他客户投诉可能就是警告或者扣发个月奖金，被监督员投诉只要查明属实，只有下岗一条路，现在就业那么难，如果不是那些员工欺人太甚实在是不愿出此下策。我只会告诉他们的上级有这样的现象出现，希望他们按照承诺在规定时间内改正，基本上效果还是非常好的。
卡友回复：
对于观点：。。。。。。
楼主：我象XXXXXXX的人吗？！
（把大来、美运、白金一把拽到mm的脸上）
mm:（未怒还喜）没见过，这是哪家商业银行发行的？图案蛮漂亮的，是借记卡吗？
楼主：（无语）....咣当！
。。。。 ...
续：
起来以后说；对不起。我不办了，我走。
妹妹说：您慢走，欢迎在来。
.......咣当！
卡友回复：
唉！中行的人不拽那个行的人拽呀！
卡友回复：
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经典！！
^_^你是不是打算把你签名里的卡这么试一次啊？
根据FRANZ的意思，我修改一下场景
卡友回复：
对于观点：
:D:D:D:D:D:D:D:D:D:D:D:D
我笑死了，您老可不可以不要这么搞笑？
我估计MM多半不认识这些卡，但她这时已经吓得躲在老员工背后不敢说话了。
[ Last edited by Franz on 2004-9-7 at 17:12 ]
牛客户VS. 菜经理
客户：（大怒，把大来、美运、JCB一股脑拽再MM面前）我象XXXXXXX的人吗？！:mad:
MM：(诚惶诚恐，噤若寒蝉)。。。。。。:(
客户经理：（见势不好，急上）对不起，先生！刚才多有冒犯，请原谅我们的MM, 她是刚来的实习生，业务不熟练，也没有经验，请您谅解。今后我么已经加强对她们的培训和教育！
我么一看您就是贵客，您看您拿的卡都与众不同。虽然我一时看不出是哪的卡，但根据卡号判断，决不是M和V，因为M和V卡号都是4X4的，所以应该是一些商行发的借记卡！。。。。奇怪，怎么没有“银联”标记呢？是老版吧?还是没有标的漂亮！说实话，我也不喜欢银联的膏药。。。。。:D
客户：（无语。。。。倒地）
客户经理：啊！。。。。快，快拨120！:o
[ Last edited by city on 2004-9-8 at 09:22 ]
卡友回复：
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在移动和联通或者电信都有非常多类似的情况发生，特别是越到基层问题越严重。我本身是移动和联通的监督员，经常投诉和建议的，其实对一个你在意的企业投诉的时候，你内心并不是泄私愤，而是希望这个企业更好。有 ...
这样好，中国人还是应该彼此关照，不要互相使绊，这样就社会大好了。呵呵
经典：见到实习绕着走！
卡友回复：
对于观点：
看来大家还是有共识的，所以目前这种现状大家都知道，也明白根本就是可以改善的，但现实是，到目前为止这种状况依然还是会在一定时期内存在的，在这方面，我是悲观的，因为即便中行已经股改挂牌，可是除了领导 ...
基本上卡坛上又多了一个经典名句，所谓“见到实习绕着走！”
卡友回复：
对于观点：
哈哈，招你去值夜班，在帐务部门下班后专门回答计算利息的问题。
俺怎么觉得有些象酒店的夜审呢？:lol::lol::lol:
卡友回复：
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俺怎么觉得有些象酒店的夜审呢？:lol::lol::lol:
“酒店的夜审”是什么工作？
不太明白。
卡友回复：
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要真是投诉她的话，估计真会闹大。
人家要是家有行里领导亲戚呢;);)
卡友回复：
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人家要是家有行里领导亲戚呢;);)
嘻嘻，估计要是有关系也不至于到咨询台去吧？？
卡友回复：
没办法了树大招风中行开始谨慎了