【中国银行信用卡】网友提问：
网银的密码，晕！
atm上面看不到透了多少钱，0晕，只有上网银了。中行的网银在中行的首页没有找到进去的地方，就是在上海的中行主页也没找到，一定要把贷记卡的那张纸找出来才知道。1晕好不容易找到网银，看了半天进到信用卡登陆的地方，输入账号，atm密码，不正确。N次，还是不正确，2晕找到这个地方，看了N多贴子，总算在一个贴子里看到有人说网银的密码不是atm密码，是身份证的后6位，网银的页面上对这个没有半点提示（起码我没有看到）。3晕回到页面，再试还是不行。4晕呆坐想了半天，突然灵机一动，用15位的身份证的后6位试了一下，登陆成功，5晕。我填表的时候用的肯定是18位的身份证号码。因为是半夜2、3点所以也不好意思打电话到95566问，不过估计问了也解决不了我的问题。总而言之是莫名其妙，这样的网银也不知道是谁做的，拜托，给点专业精神好不好，就这点来说，还不如做ji的。
卡友回复：
不知为何，我的广发银行信用卡的电话银行密码也是15位身份证的后6位，害得我猜了半天。
卡友回复：
你还算走运，我这里连网银都没有！
:(:(说说，上海中银的网银能做些什么？
卡友回复：
服务意识太差了。在查历史纪录的界面里面，输入了起始日期以后，下一个焦点（也就是按tab键会到的地方）竟然就是“确定“了，再下一个才是结束日期，晕。这一点上，招商做的好N倍。
卡友回复：
修改密码
信用卡挂失
余额查询
某笔交易查询
历史明细查询
当日明细查询
保证金查询
消费积分查询
利息查询
对帐单查询
就这些。里面的当日明细查询 保证金查询 还会报错，因为我昨天刚开始第一笔交易所以现在除了余额什么都查不到。真的不知道他们是干什么吃的，那么多人。我的18位的身份证号码都用了4、5年了，现在让我去想15位的，起码也要给我个提示吧，这种服务意识如果不是在国企，早被炒了N回了。
卡友回复：
中行的网银用处不大，能查余额，历史记录。而且不是实时的，好象每礼拜一，二更新一次。所以你本星期的消费是看不到的，地点也都是POS消费，跟没写一样。
总之，很不好用。
卡友回复：
功能和我们这里的中行电话银行差不多。
对于观点：修改密码
信用卡挂失
余额查询
某笔交易查询
历史明细查询
当日明细查询
保证金查询
消费积分查询
利息查询
对帐单查询
就这些。里面的当日明细查询 保证金查询 还会报错，因为我昨天刚开 ...
卡友回复：
对于观点：修改密码
信用卡挂失
余额查询
某笔交易查询
历史明细查询
当日明细查询
保证金查询
消费积分查询
利息查询
对帐单查询
就这些。里面的当日明细查询 保证金查询 还会报错，因为我昨天刚开 ...
看了这个帖子，试了一下15位身份证的密码，终于进去了。谢谢！
中行有点莫名其妙。
回答！
卡友回复：
对于观点：atm上面看不到透了多少钱，0晕，只有上网银了。
中行的网银在中行的首页没有找到进去的地方，就是在上海的中行主页也没找到，一定要把贷记卡的那张纸找出来才知道。1晕
好不容易找到网银，看了半天进到信用卡登 ...
中国银行上海分行的信用卡网上银行，在首页可以找到的。
电话银行，网上银行密码可在95566里进行重置。我是不知道你为什么不知道网上银行的密码是多少，这个提示我在贷记卡的月结单里可以看到的。如果没有记错的话，在贷记卡使用指南内可以看到。
回答！
卡友回复：
对于观点：中行的网银用处不大，能查余额，历史记录。而且不是实时的，好象每礼拜一，二更新一次。所以你本星期的消费是看不到的，地点也都是POS消费，跟没写一样。
总之，很不好用。
笔者认为，此人认为你对中国银行上海分行的贷记卡网上银行不太熟悉而以。你的当天交易可以在当天查到。过了一天你当然是查不到当日的交易的，你要使用历史记录，这个也是要看你的消费是否到账才帮你反应的。
不向你所说的，每礼拜一，二更新一次。这个应该是你错误的理解。
卡友回复：
对于观点：笔者认为，此人认为你对中国银行上海分行的贷记卡网上银行不太熟悉而以。你的当天交易可以在当天查到。过了一天你当然是查不到当日的交易的，你要使用历史记录，这个也是要看你的消费是否到账才帮你反应的。
...
当天交易是可以查到的，
根据我的经验，历史查询出来的日期全部都是礼拜一或者礼拜二的，而不是实际交易日期，所以我有理由相信中行是每星期定期刷新网上数据的。
卡友回复：
中行的交易一般都是第二天才记帐的
卡友回复：
中国银行上海分行的信用卡网上银行，在首页可以找到的。
电话银行，网上银行密码可在95566里进行重置。我是不知道你为什么不知道网上银行的密码是多少，这个提示我在贷记卡的月结单里可以看到的。如果没有记错的话，在贷记卡使用指南内可以看到。
中国银行的首页是www.bank-of-china.com，要在右边的国内机构里面选择上海分行可以在上海分行的首页进入网银，这个是我昨天没有找到的，我进了分行业务介绍的上海分行了。
可以重置我当然知道，上面明明白白写着呢，我看得见。可是问题在于我怎么会知道网银的密码是多少，从来就没有人告诉我说网银的密码和atm密码不一样。也没有人或者在什么地方告诉我网银密码是什么，我怎么知道我的初始密码是我的15位身份证号的后6位，如果你知道什么地方有告诉请告诉我，谢谢。我刚刚拿到卡一个星期，哪里来的月结单，再说如果我已经用了一个月了，早就改密码了，要初始密码有什么用。我的贷记卡使用指南是一张比A4纸的一半大一点的纸头，上面提到密码的地方是说我在进电话银行和网银的时候需要密码正确无误，更本就没有任何的地方告诉我网银的密码是什么。我想是你记错了，或者你和我看到的不是一个东西，当然寄给我的密码纸上有没有说我不知道因为我已经丢了。退一万步说，还是那句话，我用18位的身份证好已经这么久了，你现在要我用15位的，起码在什么地方给我个提示吧。上面有个朋友也和我一样。我想这应该是个普遍问题。
回答！
卡友回复：
对于观点：中国银行上海分行的信用卡网上银行，在首页可以找到的。
电话银行，网上银行密码可在95566里进行重置。我是不知道你为什么不知道网上银行的密码是多少，这个提示我在贷记卡的月结单里可以看到的。如果没 ...
在长城信用卡使用指南中就说过。中行网点可以拿到。你可以仔细的看看你的月结单中的小字。
回答！
卡友回复：
对于观点：当天交易是可以查到的，
根据我的经验，历史查询出来的日期全部都是礼拜一或者礼拜二的，而不是实际交易日期，所以我有理由相信中行是每星期定期刷新网上数据的。
我建议你，星期三在网点存入现金，星期五在历史交易中去查。我相信你可以查到的。这个就可以说明，到底是不是你所说的那个样了。
卡友回复：
“在长城信用卡使用指南中就说过。中行网点可以拿到。你可以仔细的看看你的月结单中的小字。“
拜托！我已经说了我现在还没有月结单，我手上的信用卡使用指南是送卡的时候一起在信封里给我的使用指南，如果在这个上面都没有写密码是什么，还要我跑到网点去拿另外的什么指南才知道，那不是脱裤子放屁么。
这些问题其实看起来都不大（包括我说得网银的历史查询的焦点问题），但是如果你用这种服务态度到上海的私企里面做做试试看（外企我没做过），早就被fire了。
斑竹！如果你是中银内部人员，或者比较专业人士的话。请你回答问题以前自己先去看看清楚，不要净是什么可能应该。当然，如果只是热心人就算了，无所谓。毕竟大家都忙。
回答！
卡友回复：
对于观点：“在长城信用卡使用指南中就说过。中行网点可以拿到。你可以仔细的看看你的月结单中的小字。“
拜托！我已经说了我现在还没有月结单，我手上的信用卡使用指南是送卡的时候一起在信封里给我的使用指南，如果在这 ...
我可以很认真的对你说，电话银行密码现在银行之间的只有四种形式，一个是自行设置的，二是卡号的后几位，三是身份证后6位（15位）四是6个0。如果你不了解的话，你现在长知识了。如果你在使用长城贷记卡有任何不清楚之前，应该拔打客户电话95566。没有任何的必要在那里猜什么，增加自行的无效率的行为。你说是不是了？
还有我就是告诉你，你说的TAB鍵的问题，如果文本框在右边的话，你只要按一下而以。这个只是TAB的默认设置问题。
卡友回复：
和和，有四种之多还不赶快把自己用的是哪一种写到随卡附送的手册里面？！:o我已经说过了，因为是晚上2、3点钟，所以我没有打95566，不过如果连这样的基本信息在随卡的手册里面都没有，都需要打95566才能知道，那么我不禁要怀疑中行是不是在搞副业和电信分成了（玩笑！）。对于斑竹说的让我长的见识，首先！我要谢谢，但是这样的知识，如果可以的话，我希望我一点都不要长，银行里会怎么样生成密码和我有什么关系，我只要银行在我拿到卡的时候告诉我我的初始密码是什么就好了，为什么我要知道那么多的完全没有必要知道的所谓的知识，这就和到菜市场去买肉的时候，我一定要知道怎么才能区分是不是猪婆肉一样，是不是猪婆肉应该是检疫部门负责识别然后负责不要让不好的肉进入菜市场，我只要负责买肉就好了。密码怎么来的我完全没有必要知道，我只要知道是什么就好了。
什么叫客户服务意识！其中一点就是要把客户当成什么都不懂的傻瓜，把需要客户知道的东西解释的简简单单、一清二楚给客户知道。
至于tab键的问题，我没有看懂斑竹说的是什么意思。我解释一下我说的意思，本来在历史查询里面写完了起始日期以后按tab键如果光标（也就是开发人员说的焦点）能够移到结束日期这一栏，让客户填结束日期，然后再按tab键光标就会移到确定按钮上，这样的话在整个过程中电脑用的熟练客户只需要用键盘就可以完成操作了而不需要用鼠标，速度会快很多。这一点一般的人不觉的，但是搞这个软件开发的人肯定会知道，因为我是搞it的所以对这一点非常吃惊，按照客户使用的顺序设置焦点顺序应该是开发里面的很基本的东西。所以我猜想这个东西的开发人员完全就是为了完成任务而完成任务完全没有客户服务意识。
另外，我是办了卡以后朋友介绍，刚到这个地方来的，这个地方到底是个什么性质说实话我不是很清楚，如果斑竹和我们一样只是信用卡的使用者，义务的热心帮助我们的，那么也许我说的话有些词语不当的地方，但是那都是针对中行的缺点的，肯定不是针对斑竹的，希望斑竹不要误会。如果斑竹是中行的员工负责在这里为中国银行信用卡用户解答问题的话，那么上面这些就当是我免费帮中行做了一次客户服务的培训吧。
！！！！
卡友回复：
对于观点：和和，有四种之多还不赶快把自己用的是哪一种写到随卡附送的手册里面？！:o我已经说过了，因为是晚上2、3点钟，所以我没有打95566，不过如果连这样的基本信息在随卡的手册里面都没有，都需要打95566才能知道，那么 ...
无论我是那一位，我可以很认真的对你说，我无法认同你所说的观点。你是对肉有需要。可是你不知道一些常识性的问题，你如何会选一些好肉。
如果你认为持卡人是傻瓜的话，那你就错了。原因我就不在这里多什么好，
用卡，用的好，用的精，出于什么了。在于一个用卡的观念。联系发卡行，这个行为本身就是非常正确的行为，如果某人非要认为他是一个补错的中心的话，那就是最开笑的话题了。
卡友回复：
观念不一样！没法做更深的沟通了，我想这就是老的商家的以业务为中心和新型的商家以客户为中心的区别吧。现在唯一的希望就是中国的这些银行（前面有朋友说广发的网银也是这样，看来不只是一个银行的问题）在老外们进来以前早点觉醒！当然，可能那些专业的人士们会告诉我老外也是这么做的。和和，不管怎么样，我希望以后这样的知识我是越少掌握越好，如果斑竹是银行的内部人士我只能请你在无聊的时候再想想我说的话，在我的工作中我觉得这些都是基本的对待客户的常识。对于95566的问题，我说过了，网银是信用卡的基本功能，起码我是这么认为的，那么使用这个基本功能的必要条件--密码，还需要我打电话才能知道，我是不太能够接受的，退一万步说，起码也要在合适的地方（比如说随卡的手册）告诉客户这个密码和atm的密码不一样，如果不知道密码可以打95566，不然的话，我想大部分客户都是不会知道不一样的（我相信我不会和大部分客户不一样），而且我对斑竹的对用卡的所谓认识是绝对不能同意的，作为一个普通的信用卡用户我认为我只要能用不会出错就好了，至于怎么可以用得更好是我有没有兴趣的问题，我想如果银行想要在竞争中争取更多的用户，这种观点是必要的。