建行800的服务质量和态度有待提高阿！

对于前面卡友所说：我觉得mm、dd门的态度出现问题，是由来自客户和管理层的双重压力造成的。他们的确很不容易的。
但这也不能成为他们降低服务质量的理由。:mad:
不过我在管理上是相信“制度”的。所以目前可能还是管理机制、考 ...
我想说：
讲话不用敬语，不是管理层的压力造成的，是压力不够造成的。据讲，800的管理太过于人性化了。我也在怀念那批老的客服人员，她们的服务态度和意识都没得讲。

对于前面卡友所说：最近 打建行的800 发现 接线员的态度越来越差（不想叫她们mm了，呵呵，一点都不甜），所有的接线员全部不用敬语，总用命令的口气说话，而且说话很快，声音也小，还有些不耐烦！感觉都是上海一些很厉害的女性朋友们 ...
我想说：

很有同感，已经一段时间没有使用龙卡双币了，今天想起来在国外同时有V和M保险一点，决定再申请一张Master Card。考虑再三，中行双币刚推出还很不健全，浦发花旗目前没有Master，最后还是申请龙卡。
打800想问问已经有V金了，是不是申请手续可以简化一点。结果800那个“少奶奶”回答道“你又不是没有申请过，要哪些材料应该都知道的”。@*_+$%&#_-
克制住，继续问“我以前申请V金时已经提交过收入证明，现在还需要再提供一遍嘛”，“少奶奶”又答话了“我怎么知道，我这里只是提供信息，不负责批卡，如果你不提供，我不能保证你批得出！”&^%()@#!_=+
这时突然发现自己的语言表达能力是多么差，竟然无言以对，更发现自己的语文理解能力也是很差的，人家既然不负责批卡，怎么能知道能不能保证批出呢，哎。。。
人有时是很贱的，在享受过某中外合资的信用卡的服务后，觉得得到这样的服务是天经地义的，却忘了中国国情和大国风范，此非彼也。
在向“少奶奶”道谢后，挂断了电话，也许打这个电话本身就是错误，不过还是记下了这位奶奶的编号，K21，和我以前大学门口的公交车牌一样，它是通往火车站的。

对于前面卡友所说：K21，和我以前大学门口的公交车牌一样，它是通往火车站的。
我想说：
浙江大学的？

对于前面卡友所说：

很有同感，已经一段时间没有使用龙卡双币了，今天想起来在国外同时有V和M保险一点，决定再申请一张Master Card。考虑再三，中行双币刚推出还很不健全，浦发花旗目前没有Master，最后还是申请龙卡。
打80 ...
我想说：

我相信800客服部的人看到这个贴子会去查实的，也会给您一个答复。您在线，发我短消费好吗？谢谢!

对于前面卡友所说：

很有同感，已经一段时间没有使用龙卡双币了，今天想起来在国外同时有V和M保险一点，决定再申请一张Master Card。考虑再三，中行双币刚推出还很不健全，浦发花旗目前没有Master，最后还是申请龙卡。
打80 ...
我想说：
建行的800是有点问题，我要求临时提额后大约4个工作日一个MM打电话给我，告诉我成功提额XXXX元，我说我要求的额度是你给我的额度的2倍，MM很强硬的告诉我她只负责通知我，其他事情她不管，然后就挂了电话。
伤自尊咧 :(

对于前面卡友所说：
建行的800是有点问题，我要求临时提额后大约4个工作日一个MM打电话给我，告诉我成功提额XXXX元，我说我要求的额度是你给我的额度的2倍，MM很强硬的告诉我她只负责通知我，其他事情她不管，然后就挂了电话。
...
我想说：
同情你的遭遇啊

对于前面卡友所说：
浙江大学的？
我想说：

你对K21也那么敏感啊:lol::lol::lol:

对于前面卡友所说：
建行的800是有点问题，我要求临时提额后大约4个工作日一个MM打电话给我，告诉我成功提额XXXX元，我说我要求的额度是你给我的额度的2倍，MM很强硬的告诉我她只负责通知我，其他事情她不管，然后就挂了电话。
...
我想说：

人家能通知你已经很不错了，还有好多人通知都没接到呢。便宜向来是没有好货的，我们要么知足常乐，要么销卡;)

对于前面卡友所说：

我相信800客服部的人看到这个贴子会去查实的，也会给您一个答复。您在线，发我短消费好吗？谢谢!
我想说：

但愿你是建行的，如果这样，建行似乎还有希望。
上次没事看了浦发花旗的用卡手册，上面写道：卡不是越多越好，应该整理几张经常用的，不用都随身携带。觉得很有道理，经过清理，龙金被放到了抽屉里，不过在随身携带的Pocket PC上记入了该卡的下一年到期日，到时系统会自动提醒偶销卡的:cool:

对于前面卡友所说：

你对K21也那么敏感啊:lol::lol::lol:
我想说：
土生土长的杭州人，怎能不熟悉K21路的路线，更何况我去浙江图书馆经常坐这车，有时下班回家也会转这车。

对于前面卡友所说：
土生土长的杭州人，怎能不熟悉K21路的路线，更何况我去浙江图书馆经常坐这车，有时下班回家也会转这车。
我想说：

K21终点站就在我们学校，目的地火车站，路线好像很长。:D

对于前面卡友所说：

K21终点站就在我们学校，目的地火车站，路线好像很长。:D
我想说：
K21路的路线有点绕，从火车站到浙江大学有时还不如坐别的车再转车来得快。

对于前面卡友所说：

很有同感，已经一段时间没有使用龙卡双币了，今天想起来在国外同时有V和M保险一点，决定再申请一张Master Card。考虑再三，中行双币刚推出还很不健全，浦发花旗目前没有Master，最后还是申请龙卡。
打80 ...
我想说：希望能以短消息的形势告诉我那天您的来电号码和卡号!我去调查一下当时的录音,然后会将处理结果告诉您的,请务必告知,谢谢,相信在大家的监督下,800会越来越好:)

对于前面卡友所说：希望能以短消息的形势告诉我那天您的来电号码和卡号!我去调查一下当时的录音,然后会将处理结果告诉您的,请务必告知,谢谢,相信在大家的监督下,800会越来越好:)
我想说：
好久没打过了。。。

对于前面卡友所说：
K21路的路线有点绕，从火车站到浙江大学有时还不如坐别的车再转车来得快。
我想说：

绕路是必然的，不然从火车站走西湖大道然后沿着湖滨走很快就可以到了。
:D没想到毕业那么多年了，当年的情形还历历在目，又勾起了大学时的无限美好回忆;)
现在西湖真是变得越来越漂亮了:lol:

对于前面卡友所说：希望能以短消息的形势告诉我那天您的来电号码和卡号!我去调查一下当时的录音,然后会将处理结果告诉您的,请务必告知,谢谢,相信在大家的监督下,800会越来越好:)
我想说：

没想到这里成了投诉的地方，显然不是我的本意。而且这里投诉似乎比800直接投诉管用，很快就收到回音了，尽管也是出于意料。:o
诚然，龙卡有很多的问题，但它对偶而言的优势就在于能自动购回还款并从人民币帐户扣款，也就变相实现了"人民币可自由兑换"。这也就是我当初销掉中行国际、拒掉浦发花旗的原因（尽管最终禁不住浦发MM的再三宣传还是免年费办了一张）。虽然如此，还是既希望于龙卡的国际结算，毕竟非常方便，加上国际结算因为有V/M的网络显然比国内畅通许多。:cool:
个人觉得800是信用卡中心的脸面，在网络发展日异趋同的时候，电话服务就成了唯一卡中心和持卡人的界面。界面是否友好，必然直接影响卡中心的收入。说得难听一点，信用卡中心得收入来源 一来自年费；二来自刷卡手续费；三来自透支利息，而这一切都是广大持卡人给予得，当持卡人都离去了，卡部人员也只能自谋出路了。
强烈建议800加强业务培训和沟通能力培训，对于银行明确的规定，自己先要理解，然后再可能说服客户，对于没有明确规定的，先用脑子想想，这样做对银行是否有好处，站在客户角度思量，有时hold也比拒绝要好。对于潜在客户，也许他们只是来电咨询一下，恰到好处的主动推销往往比被动回答问题好很多，毕竟连卡部的人都觉得自己的卡不好，那还有谁会办你们的卡片呢。与其派人节假日风里雨里在马路上做宣传，还不如抓紧眼前的客户，而且带动的可能不仅是信用卡一块业务。
今天给我来电的MM不知道是谁，但她显然是exceed expectation了，在解决问题的同时提供了更便捷的方法。想起在国外酒店居住时曾向一个waiter要杯纯水，结果他端上了2杯水，一杯多加了冰块，他说他前面听见我说这边很热，觉得我是不是需要冰水。
BTW，卡部员工确实非常尽心尽责，如果建行实在是朽木不可雕，还是早点跳槽为妙，一定有地方更适合发展的。:lol:

对于前面卡友所说：

绕路是必然的，不然从火车站走西湖大道然后沿着湖滨走很快就可以到了。
:D没想到毕业那么多年了，当年的情形还历历在目，又勾起了大学时的无限美好回忆;)
现在西湖真是变得越来越漂亮了:lol:
我想说：
HOHO:o老大们你们是不是跑题跑远拉哈哈:D:D
西湖我去过一次的确美啊哈哈

对于前面卡友所说：

但愿你是建行的，如果这样，建行似乎还有希望。
上次没事看了浦发花旗的用卡手册，上面写道：卡不是越多越好，应该整理几张经常用的，不用都随身携带。觉得很有道理，经过清理，龙金被放到了抽屉里，不过 ...
我想说：
  希望您能用龙金，毕竟一个客服人员不能代表龙卡双币真实的服务水平，800有许多优秀的卡部员工啊!也决不是像您讲得，朽木不可雕，服务水平一直在快速上升。我也几次拨打其他行的客服电话，问题也不少，只是未被更多地讨论。这个论坛对800的讨论这样多，她们的进一步会非常明显的。非常这种进步我已经感觉非常明显了。

对于前面卡友所说：

没想到这里成了投诉的地方，显然不是我的本意。而且这里投诉似乎比800直接投诉管用，很快就收到回音了，尽管也是出于意料。:o
诚然，龙卡有很多的问题，但它对偶而言的优势就在于能自动购回还款并从人民 ...
我想说：
800客服有这样多的人关心和指点，相信她的进步会更快。