网友提问：
我用三星手机下载安装了“涨乐交易”软件，输入客户号和交易密码及通信密码后显示认证客户账户不存在，交易登录不了，不知到是何原因。用另一台手机“理财随e行”却能登录交易，不知为何？（同一手机号）
海外民工：
您好！若您的账号已开通手机委托方式，则可以通过手机下载随E行JAVA版或Windows Mobile版软件进行委托交易，若您需要通过涨乐客户端进行委托交易，您的账号需要开通手机委托与网上委托两种委托方式，若您的账号没有开通网上委托方式则无法登陆涨乐客户端进行委托交易操作。需要客户本人携带身份证、资金账户卡及股东账户卡到开户证券营业部柜台申请开通网上委托后方可使用。由于查询不到您的账户信息，建议您本人拨打95597按*键转人工服务核实资料后为您查询。祝您投资顺利！