【交通银行信用卡】网友提问：
强烈抗议交行信用卡部的无赖行径
强烈抗议交通银行信用卡部的无赖行径1、4月份中，交行已知道错误，就是不改从今年4月份开始，因为交行系统的内部错误，南京交行系统升级后，借记卡自动还款没有在卡部规定的时间内还，2月份的帐单的正常还款变成了超期还款，并出现了莫名其妙的滞纳金10元和2.41元的周期利息。而在南京交行系统升级前自动还款功能一直是正常的！于是本人在这个帐没结清前，暂时不再使用该信用卡，同时立即致电8009888888要求信用卡纠正这一错误，对方也承认这个错误，并同意在下一帐单返还多收的钱。2、5月份中，交行继续无赖行径，拒不改正 :@可是在5月份的帐单上不仅没有纠正错误，自动多扣了上个月的12.41，本月还多出了新的利息0.03。本人非常愤怒，立即致电8009888888要求信用卡纠正这一错误，对方再次承认这个错误，并同意在下一帐单返还多收的钱。本人要求对方按规则做万分之五的赠付，如果拒不纠正的话，要诉诸媒体等，对方说要请示领导，但是至今没有收到交行的答复。3、6月份中，交行继续无赖行径，死不改悔:@可是在6月份的帐单上还是没有纠正错误，不仅自动多扣了上个月的0.03，还多出了新的滞纳金10元。本人有些出离愤怒
卡友回复：
同时我现在开始担心信用记录的问题了！交行就缺乏承担责任和错误的勇气吗？
回复 #2 sunbo 的帖子
卡友回复：
补充一点儿，我的关联借记卡的钱一直是充足的！
卡友回复：
仔细阅读过后
1 交行南京分行系统升级，造成自动还款扣款延时，产生利息滞纳金，费用可以免除
2 上期的2点多的利息，产生的复利，同样可以免除
备注：这个只能产生了以后免除的，不是LZ的过错，也不会有信用记录情况，放心
借记卡里虽然扣了，但免除以后，会返还到你的信用卡上的
3 交行南京分行二次系统升级，再次造成自动还款扣款延迟，该滞纳金可以免除，并且下期不会有复利息
建议：
1 致电800，要求查询一下之前的处理情况，金额全部可以免除，并无不良记录
2 南京分行系统升级可能之前比较多，签个自助还款会方便一些，遇到类似升级的情况就可以随机应变了
夏天不要太:@，大痔妹会帮助你的，明天继续关注:D
卡友回复：
对于观点：仔细阅读过后
1 交行南京分行系统升级，造成自动还款扣款延时，产生利息滞纳金，费用可以免除
2 上期的2点多的利息，产生的复利，同样可以免除
备注：这个只能产生了以后免除的，不是LZ的过错，也不会有信用 ...
大痔妹:o:o:L:L
卡友回复：
楼主没有来，继续关注中:)
楼上叫我小名干吗？
卡友回复：
冲动了，冲动了。中国人传统的礼让正在点点消退。楼主息怒啊。也没必要针对我前面的那段话再拍砖，我知道你文笔好。我的意思就是得饶人处且饶人
卡友回复：
其实，还有一个问题应该是交行应该正确面对的，不当扣款，交行难道不该做日息万分之五的赔偿吗？
不管是否升级，中间的差错用近三个月的时间还处理不好吗？
卡友回复：
1、至于再“签个自助还款会方便一些”，这种说法，用于一个成熟的银行是不适当的，既然推出了自动还款的服务，那么就应该做好所有的配套工作，（这个服务目前是国内银行竞争所必不可少的吧？！）
2、交行对于自动还款的故障及处理方法也没做广而告之吧！总是说内部可以调整，承诺的事总是做不到，总不能服务很好吧！还有，800并没有主动告诉我自动还款现在不能用。另外，我哪有那么多闲心关注手工还款的事情！就指望银行的正常功能运作了！
关于后续处理情况一
卡友回复：
7/3上午，工号：2021 的黄主管来电解答问题：
1、对于5月中旬提出要求对方回复的问题为什么至今才答复，说是处理此类工作的事情过忙导致，对此，我也无话可说。
2、关于费用返还的事情，我提到关于万之五的赔偿问题，他说针对此问题他们会计算相应的利息的。
3、对于银行的差错，他说不会对我的信用记录造成影响！说是让我放心！
4、他说，正常10个工作日应能返还费用，算下来，也就是7/17 日将各种费用打到信用卡上（包括利息），也就是未出帐单能查到！他说7/14的帐单肯定没有，要到8/14的帐单才能看到。我只要求在未出帐单能查到！（通过网上银行等），我会7/17后来继续跟踪这件事的处理情况！
这是我对通话记录的整理！如果黄主管看到的话，请补充或斧正！
恋恋草莓香 好象是交行的工作人员，也请帮我跟踪一下此事！
[ 本帖最后由 sunbo 于 2006-7-3 11:00 编辑 ]
卡友回复：
关注一下！
卡友回复：
对于观点：1、至于再“签个自助还款会方便一些”，这种说法，用于一个成熟的银行是不适当的，既然推出了自动还款的服务，那么就应该做好所有的配套工作，（这个服务目前是国内银行竞争所必不可少的吧？！）
2、交行对于自动 ...
同情楼主，但系统升级也是各个银行各地发展都会有的事啊，签订自动和自助就会方便些的，
例如 你发生了取现，当然想早还就可以少支付利息，而如果是用了自动还款，就要账单日后25天才还款，这样不就让客户承担利息吗？这时如果是用灵活的自助还款就可以解决提前还款，又少支付利息了，对爸啦？
又例如 如果楼主签订了自助，提前知道要升级，就安排了自助还款，就不会有楼主的:@了，嘿嘿
偶有个建议啦，楼主听听哦，系统升级总是交行会先知道，如果可以以短消息方式或电话银行语音播报做一个提醒，提醒那些签订自动还款的客户，让他们提前还款，也做一个抱歉，会不会好一些呢？:)
卡友回复：
对于观点：7/3上午，工号：2021 的黄主管来电解答问题：
1、对于5月中旬提出要求对方回复的问题为什么至今才答复，说是处理此类工作的事情过忙导致，对此，我也无话可说。
2、关于费用返还的事情，我提到关于万之五的 ...
5月的事情，托到现在，是不应该，系统升级就会发生一大串费用免除的情况，交行不但要为所有的自动还款延迟的外在客户做费用免除，还要做当地交行员工自动还款延迟的费用免除，还要处理因为还款当天客户因系统升级无法还款产生的费用免除，等等，也好可怜:'(……
至于赔偿，可能赔不了多少的，不如采取我的建议吧
交行现在活动不少，基本上每个月都会有各地的商场活动或刷卡活动，多多参与吧，每个月打一次800，问问MM最近有啥新活动否啦，掌握一手信息，尝到甜头，把损失换回来！
继续关注中
卡友回复：
对于观点：
5月的事情，托到现在，是不应该，系统升级就会发生一大串费用免除的情况，交行不但要为所有的自动还款延迟的外在客户做费用免除，还要做当地交行员工自动还款延迟的费用免除，还要处理因为还款当天客户因系统 ...
1、无论什么原因，银行应该承担自己的过错
系统升级确实各个银行都会有，但是不应该出这种差错，比如工行的网上银行升级了多次，我还没发现多扣费的问题。我只想说，交行负责系统升级的那些研发人员及主管考虑事情太不周到了。交行为此做的补救措施都是必须的，没有什么好原谅，自己的过错自己承担！
2、关于利息赔偿
如果我们用于关联自动还款的借记卡钱只差1元不能还款，交行会少收我们利息吗？这是最起码的权益问题！一是一，二是二，我们不需要交行的什么其他所谓活动来补偿，说白了，如果不赔，就是霸王行径，逃脱责任的做法。
3、关于取现
对我来说，交行收取现费了，我是不会取现的，所以自动还款对我是最合适的。工行贷记卡没有取现手续费，要取现我也会用工行的。另外，即使有人取现了，难道不能通过转帐、汇帐、或直接存款的方式来往信用卡里存钱吗？自助还款也要签约？是不是名目太多了，别的银行我还没听说过自助还款还要签约的！！！
卡友回复：
还有这里的费用免除的说法，让我觉得好笑，银行都是电子化了，如果在内部做好测试工作，并正确升级，就什么问题都没有。不欠费哪有免除的说法，搞的银行像做人情似的。
不管你升不升级，根本没有免除的说法。免除什么，免除自己的错误？！！正确的说法，叫补救修正银行的错误，才比较合适些！！
升级出现了如此问题，会让用户怀疑银行能否保证用户的基本权益问题！出了如此地区性的大错误，如果追究银行相应人的责任，并登报报歉，是不是更好些呢？
卡友回复：
楼主除了打8009888888外，还可以打95559加快流程处理速度。
卡友回复：
对了，自从4月份中旬，我发现交行的错误以后，就暂时不再使用该信用卡了！
5月份要我自助还款交行的莫名其妙的费用吗？
就因为交行出了升级错误，大家就花出了如此多的精力来处理这种额外的事情。交行与此事没有直接关系的员工自然要付出额外劳动，交行可以对员工做出内部补偿。对于受损的用户付出的那么多精力，交行拿什么来补偿呢？万之五的利息像征赔偿难道不正当吗？
卡友回复：
对于观点：楼主除了打8009888888外，还可以打95559加快流程处理速度。
rbao ，能说说95559为什么会更快一些呢？谢谢！
卡友回复：
对于观点：
rbao ，能说说95559为什么会更快一些呢？谢谢！
也许是因为交通银行信用卡本来就有归属地，而活期帐户更是如此。
关于后续处理情况二
卡友回复：
关于后续处理情况二
前面多收的款总算退了！也够折腾人的了！
但要求赔的万之五罚息看来交行是想赖了！唉！整个一流氓作风！当时乱收罚息和乱扣款，怎么不手软呢？
附对帐单：
06/07月对帐单
当前信用卡号：52189902102xxxxx
姓名 陈XXX 分行号 021 帐户币种 人民币
信用额度 账单日 到期还款日 最低还款额
20,000.00 2006-07-14 0.00
上期帐单余额 -本期还款金额/其它入账 +本期签账金额/其它费用 =本期账单余额
10.00 22.44 0.00 -12.44
交易日期 记帐日期 交易说明/交易类型 交易币种/金额 清算币种/金额
2006-07-05 2006-07-05 利息贷方调整 利息贷方调整 人民币 2.41 人民币 2.41
2006-07-05 2006-07-05 利息贷方调整 利息贷方调整 人民币 0.03 人民币 0.03
2006-07-05 2006-07-05 滞纳金返还 滞纳金返还 人民币 10.00 人民币 10.00
2006-06-22 2006-06-28 转帐还款－滞纳金返还 转帐还款 人民币 10.00 人民币 10.00
本月积分 0.00 可用积分 1,415.70 有效期至 2007-12-14
[ 本帖最后由 sunbo 于 2006-7-20 22:48 编辑 ]