【中国银行信用卡】网友提问：
网银的密码，晕！
支持ferryman
卡友回复：
对于观点：观念不一样！没法做更深的沟通了，我想这就是老的商家的以业务为中心和新型的商家以客户为中心的区别吧。现在唯一的希望就是中国的这些银行（前面有朋友说广发的网银也是这样，看来不只是一个银行的问题）在老外们 ...
ferryman大部分的言论还是说的比较中肯的。也许在专业人士，或者资深人士看来是微小的问题，却往往让新进人员摸不着头脑。
谢谢！
[ 本贴由 shgman 于 2003-6-4 12:28 最后编辑 ]
卡友回复：
和和，返回去说肉的问题吧，轻松一点，和和，说实话，你现在让我到菜市场去买肉我是不太分得出好坏的，所以，我买菜都是去超市，感觉上会放心一点，我只看上面的日期，看看有没有过期就好了。和和，无需我有太多的分辨好坏的知识，如果真的买到了坏的吃出问题，NND，投诉他。我觉得现在在城市里向我这样的用户会越来越多吧，你说呢，和和。
卡友回复：
对于观点：和和，返回去说肉的问题吧，轻松一点，和和，说实话，你现在让我到菜市场去买肉我是不太分得出好坏的，所以，我买菜都是去超市，感觉上会放心一点，我只看上面的日期，看看有没有过期就好了。和和，无需我有太多的 ...
呵呵，我的电话查询密码也是打95566问的，然后改了密码
后来用网上银行输入原查询密码和atm密码都不对，又问95566才知道电话银行密码改了后网上银行密码也改成了相应密码。
公平的说，中国银行在这一点上做的是非常不够人性化。我有的其他几张卡都在说明书或者通知单里告知过电话或网络查询密码是什么，而中国银行的一点提示也没有。
回答！
卡友回复：
对于观点：观念不一样！没法做更深的沟通了，我想这就是老的商家的以业务为中心和新型的商家以客户为中心的区别吧。现在唯一的希望就是中国的这些银行（前面有朋友说广发的网银也是这样，看来不只是一个银行的问题）在老外们 ...
建议你使用招行信用卡。销了长城卡。对你而言，长城卡的取现不要付利息是不需要的。
回答！
卡友回复：
对于观点：和和，返回去说肉的问题吧，轻松一点，和和，说实话，你现在让我到菜市场去买肉我是不太分得出好坏的，所以，我买菜都是去超市，感觉上会放心一点，我只看上面的日期，看看有没有过期就好了。和和，无需我有太多的 ...
超市所买的肉，往往也要进行选择的。要不然，他们的肉也太好买了。你知道选择什么肉，用来烧菜干是最好的。这个就存在一个常识的问题了。
卡友回复：
和和，这些问题我已经不打算再和斑竹讨论了，观点不同，再说下去就是吵了，不能解决问题，没意思。和和。斑竹对于肉的兴趣好像已经比对卡的大了，和和。
招商银行信用卡刚出来的时候我倒是想申请的，不过忙没空，后来觉得太贵，正好看到中行的觉得办起来很方便就办了，因为招行宣传的很多功能我用不上。不过我的大部分流动资金都在招行的借记卡里，他们的网上银行我一直在用的，很不错的。斑竹如果是中行的人小心被老板骂哦，和和，把自己的客户推给招行！
不过我不记得看到过说中行的卡取现不要利息呀，真的么，真的话我马上去取现，和和，不过如果到时候收了我的利息你得赔给我，和和。
[ 本贴由 ferryman 于 2003-6-4 17:51 最后编辑 ]
回答！
卡友回复：
对于观点：和和，这些问题我已经不打算再和斑竹讨论了，观点不同，再说下去就是吵了，不能解决问题，没意思。和和。斑竹对于肉的兴趣好像已经比对卡的大了，和和。
招商银行信用卡刚出来的时候我倒是想申请的，不过忙没空，后来觉 ...
招行的服务非常的完善的，你可以拔打电话，寄申请表给你，然后你在把申请资料寄给他们，他们在打卡寄给你。是非常的方便。如果你有任何的不方便的话，我可以帮你打电话，在申请中帮助你完成招行信用卡的申领。
对于长城卡透支取现不收利息，这个就由待你来自组完成。哦，对了，他们使用指南上面没有说明透支取现不收利息。
卡友回复：
我的使用指南在取现（只限个人卡）的最后写着：透支现金不享受免息服务，即从记帐之日起记收透支现金利息。
其实就算是真的有透支取现不要利息这一点,这也只是中行的一个特色服务而已，也不能说明不告诉网银密码的这个缺点不存呀，优点是优点，缺点是缺点，为什么就不允许客户对缺点提出来呢。
[ 本贴由 ferryman 于 2003-6-4 20:20 最后编辑 ]
卡友回复：
对于观点：中行正确的态度应该应该是改进，而不是狡辩。
本来我真的对斑竹本人没有什么针对性的意见，不过从斑竹对这个话题的所有回复看起来，特别是最后几个，我想把这个网友的的这段话送给斑竹！
回答！
卡友回复：
对于观点：我的使用指南在取现（只限个人卡）的最后写着：透支现金不享受免息服务，即从记帐之日起记收透支现金利息。
其实就算是真的有透支取现不要利息这一点,这也只是中行的一个特色服务而已，也不能说明不告诉网银密码 ...
电话银行密码，四种形式本身就是一种常识。作为信用卡服务的资源稀缺性，就有消费可能性边界的选择性问题存在，往往有些人的行为，是在曲线的外边。
卡友回复：
对于观点： 电话银行密码，四种形式本身就是一种常识。作为信用卡服务的资源稀缺性，就有消费可能性边界的选择性问题存在，往往有些人的行为，是在曲线的外边。
靠，斑竹的这个意思就是说我们这样不知道电话银行密码有四种形式的人就在曲线以外的咯，就不是也不应该成为信用卡的客户咯，什么东西！！NND，有话就直说，不要拐弯抹角的那些专业词语来损人。虽然我不是对经济的出身，这些什么资源，稀缺这类的词语还难不住我。我在上海还没有遇到过客户对服务提出意见反而被损的呢。
如果这样的话，我就对斑竹再免费上一课，给你说说你对超市里的肉的错误的认识。告诉你，超市里买的肉需要标明生产日期和保值日期这是必须提供的服务，这个就和网银的密码需要被告知是一样的。至于什么样的肉应该怎么样的做最好，这是特色服务不是必须要做的，客户把肉买回去了怎么做做的好不好，对不对（只有这里客户才需要有对肉的知识）是客户的事情和超市没有直接关系，这就和信用卡被客户拿到手上以后用不用，怎么样才能用的好这个取决于客户对信用卡的认识程度，和银行的服务没有必需的关系，就算客户拿了卡回去浪费年费一次也不用也和银行没有关系。如果银行能够提供好的服务在客户感兴趣的情况下让客户用得更好那么这个是这个银行的服务的特色，可以在同等的竞争条件下争取更多的客户。但是，如果你连基本的服务都不能提供而去强调自己的一些所谓的特色，那么这是舍本逐末。
还有，从整个社会的资源利用来说，在会同时随卡发到每个用户手上的手册上注明密码的形式，这个成本是最节省的。让每个不知道的客户（哪怕这些客户只有所有用户的1/10）都去打电话问，这个成本不知道要搞多少，如果连这样的问题都要反复回答银行的call center的工作量也会提高，其员工会随着客户的增多而需要不断的增加，设备也需要添加，而且还提高了人员管理和设备维护的成本。这个曲线是以几何方式增加的。如果你连这些都不懂得话，再去读些基本的书经济书吧。
至于说到常识，几乎所有的玩电脑的人都知道所有安装的软件都可以从开始--程序里面找到并启动，但是同时也几乎是所有的软件的说明书里会把这个步骤一清二楚的写出来，甚至有的还会有图示，为什么，就因为他们知道他们的客户不是指定的，他们要针对的是所有的人，他们不会认为那些不知道软件应该怎么启动的人不是他们的客户。当然，可能有的人又要说如果这个人连鼠标都不知道用怎么办。但是鼠标会不会用不是针对这个软件的问题而是针对电脑操作的问题，写说明书的人需要负责的就是如果有人要按照他们的说明书来操作他们的软件不会出现问题。同样的就是网银的说明书不需要关心用户知不知道怎么把卡塞进atm机（这是atm应尽的告知义务），它所需要关心的就是用户按照它的知道进网银不会出现问题，而不管这个用户知不知道银行密码有几种方式。
如果银行在我申请信用卡的时候告诉我，我需要知道银行密码有几种方式这种“常识”才能成为信用卡的用户的话，这样的信用卡我是绝对不会去办的。因为我不知道我有了这个“常识”以后它明天是不是有需要我有别的什么“常识”了。
[ 本贴由 ferryman 于 2003-6-4 22:28 最后编辑 ]
你请正确理解我的意思！
卡友回复：
对于观点：靠，斑竹的这个意思就是说我们这样不知道电话银行密码有四种形式的人就在曲线以外的咯，就不是也不应该成为信用卡的客户咯，什么东西！！NND，有话就直说，不要拐弯抹角的那些专业词语来损人。虽然我不是对经济的 ...
我那里说在曲线外的人，不是信用卡客户啊！
卡友回复：
对于观点：我解释一下我说的意思，本来在历史查询里面写完了起始日期以后按tab键如果光标（也就是开发人员说的焦点）能够移到结束日期这一栏，让客户填结束日期，然后再按tab键光标就会移到确定按钮上，这样的话在整个过程中电脑用的熟练客户只需要用键盘就可以完成操作了而不需要用鼠标，速度会快很多。这一点一般的人不觉的，但是搞这个软件开发的人肯定会知道，因为我是搞it的所以对这一点非常吃惊，按照客户使用的顺序设置焦点顺序应该是开发里面的很基本的东西。所以我猜想这个东西的开发人员完全就是为了完成任务而完成任务完全没有客户服务意识。
页面上的TAB鍵，默认是从左到右，从上到下的，不能修改吧？ 客户端程序中才可以任意设置各个控件的焦点顺序 。
中行该页面的“起始日期框”的右边第一个控件是是“确定”按钮，下一行才是“结束日期框”，所以tab的顺序是 开始日期－>确定－>结束日期，不能修改！
当然你可以说控件布局不合理 ：）
卡友回复：
对于观点：页面上的TAB鍵，默认是从左到右，从上到下的，不能修改吧？ 客户端程序中才可以任意设置各个控件的焦点顺序 。
中行该页面的“起始日期框”的右边第一个控件是是“确定”按钮，下一行才是“结束日期框”，所以 ...
和和，如果真的有从用户的角度考虑问题的话，这点问题不会是技术难点。